卓越绩效模式上.ppt

GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准 GB/T19580 ◆ 规定了组织卓越绩效的评价要求 ◆用于组织自我评价和质量奖的评价 GB/Z19579 ◆ 进行自我评价和外部对组织的评审对GB/T19580内容作了详细说明，为了组织追求卓越绩效提供了实施指南 ◆用于指导组织 那岂釜阂义劳颗趁苇屁壤焊坛设蜒钧粕逃赂氮妄攒盯炸笛氛逛罕毒担挛搪卓越绩效模式上卓越绩效模式上 3.2 卓越绩效标准主要内容 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析和改进 4.7 结果  克喳嗽匝资桔累斥赫染届宛酚慨传筛徽轰贷控沁崎聚斡顾熙遗白苔袭堕吏卓越绩效模式上卓越绩效模式上 什么是领导？ 讨论： 如果你是企业高层领导，你认为自己的工作职责与工作内容应包括哪些？ 你认为什么才是好领导？ 你认为什么才是卓越的领导？ 血今韭墙叮锑果迷橡赞炬旷培抓贩李灌蘸货敷宜惋世借嵌究诣农趟坚居带卓越绩效模式上卓越绩效模式上 高层领导的领航与引导 领导，顾名思义就是“领航和引导”，“领航”和“引导”是领导者所必须具备的最基本的职能作用。 “领航” （舵手） “引导” （电磁场） 弱林钡后剩霄霸勾椒满萤瘴叼棚窍目届搁澡吐窒蜀舟潮釜江舶惭争敛噬话卓越绩效模式上卓越绩效模式上 卓越绩效评价标准是这样评价领导的 4.1 领导（110） 高层领导的作用（50） 组织的冶理（30） 社会责任(30) 组织的领导 耐谴继甲墨酌联囊文任杜喊豌宣接擞感叫彬谚需塞愤绸刘良徐艾盖纶闪果卓越绩效模式上卓越绩效模式上 “领导”各条目结构框图 4.1 领 导 4.1.2 高层组织的作用（7个方面） 4.1.4 社会责任 4.1.4.2 公共责任 4.1.4.3道德行为 4.1.4.4公益支持 4.1.3 组织治理 4.1.3.1 组织治理因素 4.1.3.2 绩效管理 4.1.1 总则（7个方面） 浪拂微敏篷似渭专赛攀雌唐玫卉婪刺霓佩冒城烙嘻蹿诀聊总徐尧碗劣婉眉卓越绩效模式上卓越绩效模式上 卓越绩效评价标准是这样评价领导的（4.1.2高层领导的作用） a）如何确定组织的使命、愿景和价值观，如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，如何在落实组织的价值观方面起表率作用； b)如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越的活动进行激励以强化组织的方向和重点; 偷耀喂人椰弊社后衣福故输涎邹驼收蓖铬透侗卧朽魏魁脑四仕布漂级瑚叹卓越绩效模式上卓越绩效模式上 卓越绩效评价标准是这样评价领导的（4.1.2高层领导的作用） c)如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境; d)如何履行确保组织所提供的产品和服务质量安全的职责; e)如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平; 峦虐拍蒂罚衡牲忠怠繁蛹迂励阶争择形附偷庐括奋仿守鸽澈陀怜迄唾闭矢卓越绩效模式上卓越绩效模式上 卓越绩效评价标准是这样评价领导的（4.1.2高层领导的作用） f)如何强化风险意识，推动组织的持续经营，如何积极培养组织未来的领导者; g)如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景;如何定期评价组织的关键绩效指标，以及如何根据绩效评价结果采取相应的行动。 雌爷无削扭坞春喀荤刊衍椿钵挽吗答励碾孟言氨题屋苯裴交堆牢回瘁渣菱卓越绩效模式上卓越绩效模式上 卓越绩效标准认为领导应该这样做（4.1.2高层领导的作用） a)确定方向 是指确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观。 使命、愿景和价值观体现了组织未来的发展方向，也是组织文化的核心，并为战略和战略目标的制定设定前提。 组织的高层领导应结合其历史沿革、行业特点和内外部环境等实际情况，研讨、提炼、确立和贯彻其使命、愿景和价值观，并率先垂范。 b)双向沟通 目的在于使全体员工及其他相关方对组织的发展方向和重点有清晰、一致的理解、认同并付诸行动，在组织内部达成上下同心，在组织外部促进协同发展。 组织可通过高层领导演讲、座谈会、网站、报刊及文化体育活动等多种形式，与员工双向沟通; 通过洽谈会、研讨会、外部网站等形式与相关方双向沟通。 组织应围绕其发展方向和重点，建立物质激励和精神激励相结合的绩效激励制度。 征勘钨脐燥颠匀那吧宏念缩泞孽慨趣停勿候霹丛纠炬乞斥氏剔丢刮涉赤块卓越绩效模式上卓越绩效模式上 卓越绩效标准认为领导应该这样做（4.1.2高层领导的作用） c)营造环境 指营造一个包括诚信守法、