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消费者反悔权研究 　　摘 要 新《消法》第25条第1款、第2款规定消费者享受反悔权，反悔权的行使没有任何条件，期限是自收到商品七日内，但是规定了四种例外情况。我国新消法虽然规定了反悔权制度，但是反悔权在实践和理论上仍然面临许多问题，一方面我国法律规定不健全，另一方面反悔权在实践中受到一定的障碍。为了完善反悔权制度，充分保障消费者的合法权益，本文认为应不断完善反悔权的行使主体，扩大反悔权的范围，规定反悔权的行使程序，规定经营者具有书面告知的义务，建立小额诉讼制度保障反悔权的实现。 　　关键词 消费者 反悔权 合法权益 　　中图分类号：D922.29 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2016.07.143 　　一、消费者反悔权在实践中的现状 　　（一）消费者反悔权在实践中的实施状况 　　反悔权是一种单方解除权，这种解除权与一般的解除权不同，不需要有解除合同的理由，不需要承担解除合同的违约责任。反悔权的存在体现一种无因性，为保护消费者的合法权益提供法律依据。反悔权解除合同主要针对经营者，不需法院或者仲裁机构介入。随着新消法的推出，保护消费者合法权益的力度不断增强，由此导致的消费者诉讼不断增多。有人担心诉讼的不断增加会导致司法资源的浪费，但是恰恰相反，诉讼的增多说明两个问题：第一，消费者维权意识不断增强，消费者的维权行为不断促进国家法治的发展；第二，消费者诉讼的不断增多，说明我国生产商或者销售商存在问题，诉讼的增多对于预防侵害消费者合法权益起到重要作用，有效地遏制商家利用优势地位侵害消费者的权益。 　　我国消费者权益保护法中并没有对消费者的概念进行明确界定，但是从国际通行的做法及域外法的规定可知，消费者特指自然人，例如：《牛津法律大辞典》对消费者作出明确的解释，消费者是通过一定方式获得商品及服务的个人，消费者与经营者之间形成等价交换，消费者利用货币从经营者手中获得有形商品或者无形商品；国际标准化组织消费者政策委员会认为消费者概念的界定主要依据是：主体是个体社会成员，目的是为了个体目的；《欧盟消费者远程合同指令》定义为，非出于商业、买卖、职业目的而缔结合同的人和自然人。网络交易是一种非及时清结交易，通常采用格式合同，消费者采用快捷、支付宝等第三方支付方式进行交易，消费者与经营者之间虽然存在买卖合同关系，但是在完成整个交易的过程中已经介入第三方，网络消费者作为一种特殊的消费者，法律明确规定消费者享有反悔权是十分必要的，但是在实践中反悔权并没有发挥应有的作用。 　　1.消法未规定反悔权之前，消费者行使权利难： 　　去年底，广州市民李小姐在某大型购物网站上看中一款连衣裙。款式特别新颖，价格也比商店便宜许多，网络上关于连衣裙的照片更是让李小姐爱不释手。看了又看之后，李小姐通过某宝拍下连衣裙且支付价款。过了几天，李小姐收到了“心仪”的连衣裙，让她大吃一惊的是衣服与之前在网上看的简直是天地之差，不仅有色差，更严重的是质量存在瑕疵。一气之下，李小姐联系卖家要求退货及退款，但是店主不接受退货，只接受换货。僵持了一段时间，李小姐迫于工作繁忙，只好妥协作罢。李小姐只是众多网络消费者中的一员，在网络消费日益发达的今日，网络消费者合法权益受到侵害的事例比比皆是，但是由于缺乏有效地解决机制，网络消费者只能忍气吞声。 　　2.新消法规定反悔权之后，消费者行使权利仍然艰难： 　　新消法规定网络消费者具有反悔权，为网络消费者维护合法权益提供法律依据，为网络消费者解决网络购物中的面临的难题带来曙光，但是反悔权在实践中仍然步履维艰。通过记者调查发现消法规定了反悔权的除外商品，与此同时网店也纷纷列出诸多不能行使反悔权的情形。 　　消法规定了反悔权的例外，但是因标准不同，各大网站根据自己的利益，将相同的商品归属于不同的类别，就拿母婴用品来看，京东商场将其归为“特殊商品”，消费者购买母婴用品不能享受反悔权。亚马逊、当当网的做法与京东有所区别，他们将母婴用品进一步细分，有的在一定条件下可以退货。除了以上几家，当当网、天猫商城、1号店等都有规定，但是规定都有区别。母婴用品只是诸多不能行使反悔权商品中的一类。消费者的反悔权有法律的保障，但是在实践中有诸多的阻碍因素，不仅表现在商品及服务的种类上，且表现在行使权利的过程中。有些商品虽然可以行使反悔权，但是手续繁杂，等待时间较长，严重侵犯消费者的合法权利。 　　（二）消费者反悔权面临的问题 　　反悔权明确规定经营者销售的手段，对于在实体店进行消费的消费者来说不公平，同为消费者但是通过网络、电话等购物的消费者却拥有反悔权，但是通过实体店进行购买的消费者却不具有反悔权。根据我国新消法的规定来看，反悔权实施只能针对商品，这就意味着消费者进行的服务不能够享有反悔权，把