倾听的步骤、层次与障碍.pptVIP

L/O/G/O L/O/G/O 一个沟通高手，必定是一个倾听高手，唯有了解对方真意，方能谋而后定，有效表达，达到最佳沟通效果。 本课程将告诉您如何发展听的技巧，以了解不同的倾听层次及相应的效果，超越有效倾听的障碍。 （个关于三个小金人的故事） * 待着问题和空杯的心态来思考 * 成功的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”我们可以设身处地的想一想，作为一个讲话者，如果面对的是一个心不在焉的聆听者，他的心里一定会非常不满，他肯定不会把所有的信息告诉给你；如果聆听者能够认真的听，并且伴以会心的微笑和提问作为反馈，说话的人就会觉得受到了尊重，得到了理解，这样我们的人际关系就会更融洽，沟通就能更顺利。所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。是一种习惯，也是一种能力。 ?每个人手上都有一个练习，现在请大家花费一分钟的时间完成，测试一下我们倾听的能力。 按照下列标准，给每个句子打分： 1从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样 问题 得分 1.我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，不表现出不安定情绪。 2.我直视讲话者，对目光交流感到舒服 3.我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何 4.欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情 5.当我听时，我能完全控制自己的身体 6.我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话 总分