质量课件(门店).ppt

销售与售后服务 * 处方的审核、调配或销售人员均应在处方上签字或盖章，处方按有关规定保存备查。 营业时间内，应有执业药师或药师在岗，并佩带标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡。 处方的审核、调配或销售人员均应在处方上签字或盖章。 处方应按有关规定保存备查。 处方保存时间： 1）一般处方保存1年。 2）毒性药品、精神药品处方保存2年。 3）麻醉药品处方保存3年。 零售药店对处方必须留存2年以上备查 药师不在岗必须出示“告知牌”。 药师不在岗暂停销售处方药及甲类非处方药。 查当天的销售流水帐，看时间、看是否有处方药销售。 处方药管理 必须留方品种：所有注射剂、含麻醉药品的复方口服液（如：复方甘草口服溶液）、复方甘草片、复方甘草含片、复方地芬诺酯、 万艾可、艾力达、希爱力、25mg米非司酮、白蛋白、胰岛素、兴奋剂的所有单方制剂（如盐酸西布曲明、吲哒帕胺、意可贴等）等。 定点零售药店应当提供与外配处方相符的药品，不得擅自更改或代用。定点零售药店药师要对外配处方进行审核并签字，凡发现外配处方中存在配伍禁忌，或字迹不清、涂改、以及违反基本医疗保险用药规定的，应予以退回，同时记录在案，并告知医疗保险管理部门。 定点零售药店应保存外配处方2年以上以备核查。 西药每次限1至3个品种。 中成药每次限1至3个品种。 一次服务需要同时提供西药、中成药的，限5个品种以内，其中中成药不得超过3个品种。 急诊处方限1至3天用量（包括西药、中成药、中药汤剂）。 门诊西药、中成药的处方量限1至5天用量；中药汤剂处方量限1至7天用量。 门诊慢性病西药、中成药、中药汤剂的处方量限2周内用量。 对于部分慢性病（如高血压、糖尿病、心脏病等）诊断明确、病情稳定，因治疗需要长期连续服用同一类药物的，门诊处方量可酌情限1个月内用量。 《关于基本医疗保险处方用药的若干规定》 每天只能向同一参保人员提供一次药品配售服务。如参保人员当天确需再次配购药品的，定点药店应认真审核并将参保人员配购药品情况作详细记录，以备医保管理部门核查。参保人员当天配购药品超过两次的（不含两次），计算机系统将停止该参保人员凭医保卡在定点药房的划卡结算功能，次日重新恢复。 单次配购药品费用不超过200元，如确需超过200元的，定点药店应认真审核并将参保人员购药品情况作详细记录，以备医保管理部门核查。 每自然月累计配购药品次数超过6次或费用超过800元的，医保管理部门将对该参保人员的配购药品情况进行审核，同时停止该参保人员凭医保卡在定点药店的划卡结算功能。经审核无违规行为的，次月15日恢复。 《关于基本医疗保险处方用药的若干规定》 销售与售后服务 无医师开具的处方，不得销售处方药。 * 处方药不应采用开架自选的销售方式。药品零售企业应当按照国家食品药品监督管理局药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药。 经营处方药和甲类非处方药的药品零售企业，执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员不在岗时，应当挂牌告知，并停止销售处方药和甲类非处方药。 处方药销售时必须即销即登，顾客信息应真实（由顾客自己写）。药师营业员应立即在处方和登记本上盖章。 销售与售后服务 非处方药可不凭处方出售。但如顾客要求，执业药师或药师应负责对药品的购买和使用进行指导。 药品不得采用有奖销售，附赠药品或礼品销售等方式销售。 药品生产、经营企业不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药。（责令改正，给予警告，并处销售药品货值金额二倍以下的罚款，但是最高不超过三万元。） 熟悉药品的性能，正确介绍药品的用途，禁忌及注意事项等。销售药品介绍应实事求是，不夸大宣传。 《药品流通监督管理办法》 第二十条　药品生产、经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送处方药或者甲类非处方药。 （限期改正，给予警告；逾期不改正或者情节严重的，处以赠送药品货值金额二倍以下的罚款，但是最高不超过三万元。） 销售与售后服务 销售的中药饮片应符合炮制规范，并做到计量准确。 应按照国家有关药品不良反应报告制度的规定和企业相关制度，注意收集由本门店售出药品的不良反应情况。 门店对发现的药品不良反应情况，应按规定的要求上报有关部门。 乙类非处方药的赠品必须按药品验收规定单独建立验收记录，赠品的出入要有记录，做到帐、物相符。 门店不良反应制度应符合国家有关药品不良反应报告制度的规定。 门店应有不良反应报告表式。 《药品不良反应报告和监测管理办法》 药品不良反应是指合格药