电子服务(第一章：绪论)讲解.ppt

4 SSEM的产生与发展 4.4 SSEM的发展现状及发展趋势 服务科学的五个观点：服务能否称为科学？服务科学主要研究市场和管理？现有服务研究具有跨学科特性但不是交叉学科，准确界定服务科学相关性和研究内容，服务科学的挑战。 服务科学研究的经济学视角 服务科学研究的计算机科学视角 服务科学的产业视角 发我看下的教育视角 阅读与思考： 观看央视2套纪录片《互联网时代》1至10集，讨论如下问题： 互联网在哪些方面对人们的生活会产生影响？影响程度如何？结果如何？ 我们应如何适应这种改变？作为消费者和作为生产者该怎样作为？ 纪录片中采访了大量的专家、学者及企业家，请通过网络搜索，将每位被采访者的著作观点、主要成果及思想总结出来。 课后作业： 通过互联网及校内的数据库了解有关服务的基本概念与理论知识。 服务的定义 服务的性质 服务系统及其特征 服务接触及其过程，服务接触需要完成的任务 服务管理（参阅格朗鲁斯，从科学管理到服务管理：服务竞争时代的管理视角，1994 ） 电 子 服 务 ——互联网带来的服务变革 李枫林 2015.9—2015.12 主要内容 1绪论 2服务的基本概念与理论 3电子服务相关概念 4电子服务技术 5电子服务功能 6云服务 7电子服务用户 8电子服务质量 9电子服务营销 10电子服务创新 11结束语 第一章 绪论 案例分析: 富士康的电子商务(飞虎乐购电商网