收银管理部一组“十一”个人工作小结.doc

收银管理部一组“十一”个人工作小结 按照部门的总体工作的部署,在面对距离新区打开时间较短，新入员工不熟悉一楼收银方式以及不适应收银强度的实际工作局面下，在主管的带领下,我们完满完成了国庆小长假期间的收银任务。期间一楼交易笔数为：74170笔；交易金额为，发放电子券：10000张，收缴废旧储值卡：13981张。下面就期间的工作做以下总结： 一、国庆前夕利用早会进行思想动员。要求所有员工做好加班准备，询问并统计有加班意愿的员工，并进行合理的排班，总计加班计32人次。 二、由于一楼收银笔数和金额巨大，9月29日早班对所有收银台消耗品进行集中补充，做好收银台的后勤工作。 三、完成“中秋个人工作总结”所列举的努力方向。 （1）在9月26日转台时，依据各收银台收银笔数及时调整单双台人员配置，宝庆由单台变双台，中金由六楼支援变为双台，10月2日起中庭由双台变单台，奥罗菲10月2日至10月四日加中晚班等等。 （2）调整机动上班时间，由原来的三班调整到：早班8:30-15:30，中班12:00-17:30，晚班：15:30-22:30。保证收银高峰的正常平稳度过，其次调整四位管理人员吃饭时间，保证现场有一面管理人员。 （3）联系信息部，处理刷卡死机现象，9月28日先期在2台收银机实验，后确认有效后，9月30日所有死机现象得到解决（经询问刘伟主管为单独购买的外屏播放软件产生的DLL文件所致）。 （4）9月28晚，对一楼所有无线POS机进行检查，确认电量。10.3日晚7点40分左右银联断网，我们及时下发无线POS机，保证收银工作正常开展。 “中秋”小长假工作总结也是“十一”长假的工作计划（详见“中秋”个人工作总结），也是“PDCA”工作模式的具体运用，利用“中秋”的总结很好的指导了“十一”的工作。 四、做好新入一楼员工的思想工作，稳定情绪。他们刚到一楼，陌生的环境，陌生的同事，需要关心，在每次巡场的过程中，都会询问有没有遇到什么问题。单独谈话程杉杉，说服其“既来之，则安之”。保证人员调整的平稳过渡。 五、做好新入员工的培训工作。9月26日起对所有新入员工进行化妆VIP和大额刷卡机使用流程进行培训，并安排老员工做好“传、帮、带”。 六、利用晚间收银压力较小的时机，打扫各收银台卫生。10月3日晚，对所有收银台的台面、台身和玻璃进行大扫除。收到良好的效果。 七、加强巡场，加强走动式管理，在收银高峰期间保证现场至少有一位主管。及时处理和解决工作中发生的问题。 八、在部门的统一安排下，解决加班人员的用餐问题以及中班收银高峰时的喝水问题。让收银员体会到部门的温暖。 九、及时、高效的处理突发情况保证了收银秩序，10月3日（一楼总值班）晚突发银联断网，一方面及时向领导汇报，通报信息部，另一方面及时发布断网POS短信要求收银员做好解释工作，同时立即下发无线POS机，在最短的时间内恢复银行卡刷卡交易，尽可能减少由断网带来的不良影响。 十、一楼收银工作的正常开展离不开兄弟楼层的鼎力支持，我们的成绩也是他们的成绩，我始终相信我们是一家人，一个团队。谢谢他们的支持。 工作任务虽然取得了圆满成功，但是还有许多要改进的地方： 一、由于一楼收银压力大，高峰时除了烟酒台和格兰玛弗兰台都在排队，部分收银员就会不注意现场的劳动纪律，出现水杯放收银台面或抽屉里面、发票用量多而把发票乱放的现象等现象，我想我们因该首先体谅他们的辛苦，特殊情况特殊对待，主动帮助他们整理。 二、经统计哈森和男鞋的销售笔数： 台号＼日期 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7 男鞋 双台 1089 822 841 621 669 626 665 1037 755 803 654 670 688 616 哈森 双台 746 585 734 645 614 541 549 704 559 615 465 510 520 495 经统计分析：七天相邻的两个收银台相差2274笔。结合数据我们分析其部分原因为哈森台导示牌不明显，不能正确引导分流顾客交款。因此在迎接旺季前有必要对鞋帽的导示牌进行梳理，举一反三，其他的收银台也要进行必要的梳理。 三、之前在安排单双台时只考虑了收银笔数，而在巡场时我们却发现本来根据笔数判断应该不忙的却也在排队，经分析发现：一楼付款方式复杂，具体体现在：黄金手表的付款方式使用储值卡的较多，一楼总张数：13981。黄金区域的119台、125台、105台、112台四个收银POS机收缴储值卡计：6907张，占总张数49.4%；化妆使用“化妆VIP”较多，化妆总销售：6496449，化妆VIP：223657，约4477张（按50面值一张计）。正是付款方式的差异导致了在分析忙闲的差异，因此在以后分析收银台忙闲时也应考虑储值卡和化妆VIP的使