金蝶伙伴电话接听管理规范与技巧.pptVIP

电话接听应答技巧--赞同引导法 案例说明： A代表：销售热线 B代表：客户 B：我想咨询一下你们的产品。你介绍下吧？ A：好的，但之前需要了解您和您公司的一些概况，希望您不要介意。请问您贵姓？ B：我姓张。 A；张小姐，您好！请问贵公司的主营业务是什么？ B：是一家贸易企业。 A：张小姐，您这次主要考虑公司哪些部门应用软件呢？（开放式问题） B:：财务部和物流部，想做帐务和库存存货。 A：那就是说财物和物流的管理软件都需要，是吗？（封闭式问题，予以确认） B：是的。 电话接听应答技巧--举例或类比引导法 案例说明： B、使用你们的产品，怎样保证其安全性？ A、您这个非常专业，其实您这个问题也是我们软件优势所在。您也知道，像中国建设银行、银行证券、TCL、万科地产等都是我们的客户。我想他们在选型时，一定也担心软件的安全性。但是他们最终选择了我们。X先生，您公司在哪里呢？我可以让我们的客户经理详细为您解答这方面的问题! 电话接听应答技巧--自谦引导法 案例说明： B、你们的软件与XX软件有什么区别？ A、您这个问题非常专业，这需要从公司、产品、服务等方面进行比较。在这方面。我们有专业的客户经理可以为您详细解答。您的公司在哪里呢？我可以安排他们上门与您交流并为您解答! 常见问答题库 第一类：询问软件及服务费用的价格 第二类：询问软件的特点及功能 第三类：询问我们的软件与其它对手的区别 第四类：询问软件技术类问题 第五类：询问我们的成功客户 第六类：询问有关代理商事宜 第七类：询问技术服务、售后服务、加盟类问题 线索移交与跟进步骤 呼入电话确认商机 填写线索移交表 1小时之内检查销售人员回电情况 按周检查销售人员跟进情况 商机分配按月公示，商机热线按月统计与分析（条数、来源，成交等） 自商机获取10分钟内分配 线索移交表标准格式 谢 谢! 特别声明 没有金蝶软件（中国）有限公司的特别许可，任何人不能以任何形式或为任何目的复制或传播本文档的任何部分。本文档中包含的信息如有更改，恕不另行通知。 由金蝶软件（中国）有限公司和其分销商所销售的某些软件产品包含有其它软件供应商版权所有的软件组件。 Microsoft?、WINDOWS?、NT?、EXCEL?、Word?、PowerPoint? 和SQL Server? 是微软公司的注册商标。 IBM?、DB2?、DB2 通用数据库、OS/2?、Parallel Sysplex?、MVS/ESA、AIX?、S/390?、AS/400?、OS/390?、 OS/400?、iSeries、pSeries、xSeries、zSeries、z/OS、AFP、Intelligent Miner、WebSphere?、Netfinity?、 Tivoli?、Informix 和Informix? 动态ServerTM 是IBM 公司在美国或其他公司的商标。 ORACLE? 是ORACLE 公司的注册商标。 UNIX?、X/Open?、OSF/1? 和Motif? 是Open Group 的注册商标。 Citrix?、Citrix 徽标、ICA、Program Neighborhood? 、MetaFrame? 、WinFrame? 、VideoFrame? 、MultiWin? 以及此处引用的Citrix 产品名是Citrix Systems 公司的商标或注册商标。 HTML、DHTML、XML 和XHTML 是W3C?、World Wide Web 协会、计算机科学实验室的商标或注册商标。 JAVA? 是Sun Microsystems 公司的注册商标。 JAVASCRIPT? Sun Microsystems 公司的注册商标，由其技术开发和实施商Netscape 许可使用。 本文档提到的金蝶? 、金蝶KIS ? 、金蝶K/3 ? 、金蝶EAS ? 、Apusic ? 、金蝶iFly ?和其它金蝶 产品和服务以及它们各自的徽标是金蝶软件（中国）有限公司在中国和世界其它一些国家的商标或注册商标。本文档提到的所有其它产品和服务名称是它们各自公司的商标。 * 用友：产品升级、导入、推广、培训 1、针对集团客户方面，用友的ERP－NC为保障企业集团客户能够实施新会计准则，基于NC国际化战略的设计思想，用友制定了四个方面的保障策略：软件保障策略、提供自动导入工具策略、培训策略、企业集团实施试点与推广策略。届时用友将为试点企业集团安装最新版NC5.0产品。特别需要指出的是，由于NC产品设计能够支持多国会计准则，从而为新的会计准则的实施提供基本保障。 2、针对中小企业方面，用友的另一主力产品——ERP－U8，结合新会计准则的主要特点，也组织了周