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客户服务工作手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 未经许可 不得拷贝 生效日期：2013年7月1日 目 录 服务中心经理岗位职责………………………………………………… 4 客服中心主管岗位职责………………………………………………… 5 管理员岗位职责………………………………………………………… 6 客服接待员岗位职责…………………………………………………… 7 服务中心收费员岗位职责……………………………………………… 8 客户接待工作规程……………………………………………………… 9 客户投诉处理工作规程…………………………………………………14 客户报修处理工作规程…………………………………………………19 回访管理工作规程………………………………………………………22 楼宇巡查工作规程………………………………………………………25 违章处理工作规程………………………………………………………29 客服中心值班工作规程…………………………