客户的有效沟通.ppt

客户的有效沟通 安徽建华营销部 2010年9月 一、沟通的定义 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人和群体之间传递，并达成协议的过程。 沟通：是传递信息、交换意见、建立共同性的一种过程。 沟通三要素：设定的目标，传递的过程，达成协议的共性。 二、营销过程中的沟通 销售活动就是与客户不断沟通的过程 沟通贯穿整个业务流程，它无时不在，也是最体现销售水平的一项技能，最具实战性。 三、管桩营销流程中的沟通方法 （一）拜访性沟通 1、做好沟通前准备，随时可用； （1）对产品，对公司，对行业的熟悉和热情； （2）对拜访人物，项目背景，相关来由的了解； （3）销售道具准备，如宣传彩页、图集标准、企业资质、项目业绩表、类似项目地勘、图纸、检测报告、学习资料、参考书籍、名片、小礼品等； （4）专业形象礼仪服饰的细节。衣、鞋、包、装饰饰品，根据不同场合不同要求而得体； （5）一定要有拜访沟通的目标。 2、把握有效信息，大胆进入； （1）不可忽视前台、文员的作用； （2）气宇轩昂，畅通无阻； （3）关注办公室所处楼层位置，判断所拜访人物的地位； （4）楼道、电梯擦肩而过人士也是可用信息； （5）多种渠道进入大门，坚持不懈获取认同。 3、保持灵敏触觉，随机应变； （1）关注办公室摆设，营造良好沟通氛围