利用改良资讯系统成功模型.ppt

1 研究對象為在台灣曾經使用「旅遊網頁」進行購買自由行、訂房、票券、租車、套裝行程等服務之使用者。 研究資料分析的方法為： 一、敘述性統計分析 二、因素分析（Factor Analysis） 三、信度分析 四、複迴歸分析（Multiple Regression Analysis ） 經過實證研究後，表5-1列出本研究假設驗證之結果，研究發現只H5知覺易用性對顧客滿意度有正向的影響並不成立，H8旅遊網站的知覺有用性對使用意圖有正向的影響並不成立；其他本研究中剩下的6個假設皆全部成立。 隨著資訊科技的進步及顧客越來越沒時間上街購物的情況下，顧客在網路通路中購物的情況持續的成長。 在網路通路中購物最大的優點就是不會受到時間及空間的限制 ，同時開放討論專區，讓顧客分享彼此旅遊經驗，並給予顧客提供修訂行程建議，再利用網際網路的便利性將服務與價格回饋給消費者，進而感受到「顧客滿意度」與「使用意圖」旅遊網站，刺激顧客再次旅遊動機，以創造獲利契機。 一、許多因素均可能影響顧客在網路拍賣的信任度，然而本研究在分析影響顧客在旅遊網站的信任度時未考量其他因素，只針對幾個構面來進行討論，可能受其他因素而限制其正確性。 二、本研究主要以問卷調查的方式驗證本研究假設，若能輔以深入的個案訪談，同時進行線性結構方程式的研究，來進一步分析比較，將更能真實呈現研究結果。 三、本研究是以網路族為受測對象，而對於非網路族身分的旅客，其對旅遊網站使用滿意度的認知及其影響因素，是否與與實體旅行社不同，將是後續值得進一步研究的議題。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 持續使用意圖：Bhattacherjee (2001a; 2001b)定義為「使用者會持續使用該系統之意圖」 衡量構面 操作性定義 衡量衡量題項 文獻來源 IS Continuance Intention 持續使用意圖 使用者持續 使用旅遊網 站 29.我打算會繼續使用該旅遊網站，而不會中斷。 Bhattacherjee (2001) 30.相較於使用傳統方法（旅行社），我還是願意持續使用該旅遊網站。 表 3-7 持續使用意圖變項的定義與衡量 * 本研究依據文獻探討與研究目的，提出以下假說並進行實證研究 H1：旅遊網站的資訊品質對顧客滿意度產生正向的影響。 H2：旅遊網站的系統品質對顧客滿意度產生正向的影響。 H3：旅遊網站的知覺有趣性對知覺易用性正向的影響。 H4：旅遊網站的知覺有趣性對知覺有用性也有正向的影響。 H5：旅遊網站的知覺易用性對顧客滿意度有正向的影響。 H6：旅遊網站的知覺易用性對知覺有用性有正向的影響。 H7：旅遊網站的知覺易用性對使用意圖正向的影響。 H8：旅遊網站的知覺有用性對使用意圖正向的影響。 * 第三章 研究方法(參考p.56) 第三節 研究假設 構面 題號 問項依據來源 人口統計資料 1?8 包含性別、年齡、平均上網天數、平均上網時 數、教育程度、職業、婚姻狀態、月收入等。 資訊品質 1?5 Nelson, Todd, and Wixom (2005) 系統品質 6?10 知覺易用性 11?14 Moon and Kim (2001) 知覺有用性 15?19 知覺有趣性 20?24 顧客滿意度 25?28 Bhattacherjee (2001) 持續使用意圖 29?30 表 3-8 研究問卷問項來源 * 第三章 研究方法(參考p.56) 第四節 問卷設計及調查計畫 本研究將針對收集的有效問卷進行資料分析與假設檢 定，採用統計軟體SPSS for windows 13.0為主要分析工 具作為下列資料的分析方法： 一、敘述性統計。 二、因數分析 。 三、信度分析 四、複迴歸分析。 * 第三章 研究方法(參考p.57) 第五節 資料分析方法 本章有五個小節組成： 第一節 樣本資料的敘述性統計 　 第二節 因素分析 第三節 內部一致性分析 第四節 複迴歸分析 第五節 為本研究的實證結果。 * 第四章 研究結果分析與討論(參考p.59) * 問卷共320份，總計回收320份，扣除無效問卷5份，有效問卷為315份。 男性所佔比率略高，佔54.3%;年齡層主要分布在18歲至30歲，佔61.6%;婚姻狀況以未婚者比率明顯居高，佔74.0%;教育程度以大專程度居多，佔64.8%;職業以學生族群比率最高，佔62.9%;個人月收入因受訪者以學生族群居多，故收入以2萬以下居大多數，佔71.1%;每周平均上網天數，以五天以上居大多數，佔52