2009年最新的电话营销沟通技巧.doc

2009年最新的电话营销沟通技巧2009年最新的电话营销沟通技巧(1)营销行为本质上是一种传播和沟通行为。在电话普及的前提下，电话营销自然成为最方便的传播和沟通手段，电话营销是当今商业领域发展最快的行业，每天预计以30％速度递增。要将商品或服务销售出去，要把生意做成，得讲究方式方法，虽然打电话时无法面对面接触顾客，无法观察了解顾客心理，但可以节省时间加强沟通，同时也是系列产品销售模式中必不可少的重要环节。营销行为本质上是一种传播和沟通行为。在电话普及的前提下，电话营销自然成为最方便的传播和沟通手段，电话营销是当今商业领域发展最快的行业，每天预计以30％速度递增。要将商品或服务销售出去，要把生意做成，得讲究方式方法，虽然打电话时无法面对面接触顾客，无法观察了解顾客心理，但可以节省时间加强沟通，同时也是系列产品销售模式中必不可少的重要环节。Vfv成功营销网-销售行业门户 　　一名与营销有关的人员在成长过程中，电话营销沟通也是极其重要的一部分，掌握了电话营销沟通技巧同时也就掌握住了那根电话线赚来的钱。强化语录销售方法千万种，但殊途同归，万法归一。销售手段因人而异各有不同，但只要想到目标只有一个就可以不拘泥于形式！Vfv成功营销网-销售行业门户 　　电话沟通者的形象：电话营销沟通时，由于是“远距离销售”具有不可见的特性，电话营销沟通者的形象要求比面对面营销沟通者的形象要求更加重要。沟通者的形象训练：Vfv成功营销网-销售行业门户 　　A行动一致：从问候到问题解决保持前后一致，连贯一致关系到良好印象的建立与维持！Vfv成功营销网-销售行业门户 　　B通话风格：拥有学习的榜样，用平实通俗的语言进行交流能提高您的通话效率！Vfv成功营销网-销售行业门户 　　C音质音调：明快、清晰、轻松的语调助你成功，音调音质占你所表达信息的84％。Vfv成功营销网-销售行业门户 　　强化语录：“我们在2秒钟内决定是否喜欢他们！”全世界每天拨打的电话超过5亿次，每天都是我们树立最佳形象的机会，关键是做到持之以恒。你的话音是传递信息的载体。就像运输一样，你可以驾驶一辆咯咯响的破旧汽车，也可以驾驶一辆跑起来顺畅和谐的汽车。两者同样使你到达终点，但运输的质量则是大不相同的！所以练习柔和语调是必备的技能。Vfv成功营销网-销售行业门户 　　练一练：要点提示：准备 策划 倾听 推介 异议 达成Vfv成功营销网-销售行业门户 　　总结Vfv成功营销网-销售行业门户 　　第一步——准备：好的开始是成功的一半，俗话说不打无准备之仗，可见准备工作如此重要。Vfv成功营销网-销售行业门户 　　外部准备Vfv成功营销网-销售行业门户 　　准备环境：安静整洁的环境可以创造出平和的心态，环境的准备必不可少；Vfv成功营销网-销售行业门户 　　准备镜子：使用镜子不仅可以端正仪容，在镜子前练习微笑，还可以增强信心、增强感染力！看着镜中微笑的表情，排除不良情绪让每一个电话都是新的开始，笑一笑面对下一个客户挑战吧！Vfv成功营销网-销售行业门户 　　心理准备Vfv成功营销网-销售行业门户 　　恐惧心理：几乎人人在某种程度上都害怕未知物，那种无形、未知的感觉就叫恐惧心理。Vfv成功营销网-销售行业门户 　　拒绝心理：认识到“不”没有更深含义就行了，销售是数字游戏，“不”是通往“是”的必经之路。Vfv成功营销网-销售行业门户 　　成功心理：态度也是一种思维方法，积极的去想，打消消极的想法，体现“我能做”的态度！Vfv成功营销网-销售行业门户 　　考考你：很多营销人员第一次打电话且电话接通时最希望的是没有人接电话，这反应了一种什么心理？怎样克服？Vfv成功营销网-销售行业门户 　　资料准备Vfv成功营销网-销售行业门户 　　A公司资料：成立日期、企业的爱心活动范围内容、企业的文化。要完成这一步骤需要你热爱且相信公司。Vfv成功营销网-销售行业门户 　　B专业知识：对物流的全过程有一个充分的认知。要完成这一步骤需要你用心、系统地进行学习。Vfv成功营销网-销售行业门户 　　C同行资料：大体了解物流公司，详细了解同行的信息，迅速了解分析客户需求点，反馈航线信息。Vfv成功营销网-销售行业门户 　　强化语录：心中的障碍会筑起最高的墙，不但会挡住自我视界、挡住去路，也会挡住成功的契机！Vfv成功营销网-销售行业门户 　　第二步——策划：“当人们在许多事情上失败时，总有一个借口；当他们在某些地方取得成功时，一定拥有一个计划”！策划一次理想的、高效率的通话你必须完成以下几步：Vfv成功营销网-销售行业门户 　　A策划目标：打靶之前要有一个目标，今天打电话数目？通过打电话你要干什么？活动邀约？推销产品？等。Vfv成功营销网-销售行业门户 　　B策划开场白Vfv成功营销网-销售行业门户 　　主动寒暄：“您好”“早