银行网点业务管理与人员管理.docVIP

网点业务管理与人员管理 前 言： 本为规划省分行所在网点店长等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经上海复泰教育中心对贵司了解本次课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程规划的说明 在以营销导向为主的竞争时代，“以客户为中心”的理念已深入人心，二八法则也已被广大管理人员所认同和接受。 各家商业银行都十分清楚地知道拓展高端客户对业务经营的重要意义所在，纷纷调整攻关策略，加大营销力度，致使高端客户的市场竞争格外激烈。在这样的形势下，商业银行如何挖掘潜力，革新机制，通过各种措施吸引、占有、维系高端客户，获得更好地业绩增长？如何利用自身条件，积累客户储备，制订发展规划，实现可持续发展？这些都是摆在商业银行面前现实而艰巨的任务。 使学员掌握网点人员管理与业务管理的技巧。 掌握人员的激励与辅导技巧 银行高端客户开发策略 开发高端客户的步骤和实用工具 开发高端客户的社区营销方法介绍 银行新、老客户的维护 财富管理中心网点店长一天工作流程 活动量管理 业务KPI分析 如何做好人员的心理和业务辅导 如何结合人员特点进行员工激励 激励效果的评估 学员对象： 省分行所在网点店长 授课时数： 2天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 授课方式： 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 课程安排 序号 课程名称 课时 hrs 授课讲师 上课时间 1 网点业务管理与人员管理 12小时 刘老师 课程大纲 一 网点营销业务的管理 目标的制定 营销策划实施的过程管理 探讨营销活动计划方案 营销管理 营销计划方案的执行 控制 评估 反馈 销售模式对管理风格的要求销售模式的核心分类效能型及效率型管理模式讲授法小组讨论小组发表 KPI） 市场划分的方式工作的流程 目标管理的步骤 确认目标之绩效评估标准 有效的销售目标的分配（KPI的分解） 营业预算与管理的要领 销售目标达成的管理掌控 (讲授法小组讨论小组发表 讲授法小组讨论小组发表 讲授法小组讨论小组发表 五 业务人员激励与管理 员工激励的原则 结果均等转移到机会均等 创造公平竞争环境 激励要把握最佳时机 激励要有足够力度 物质奖励与精神奖励相结合， 正负激励相结合 构造员工分配格局的合理落差 员工激励的实务应用 部属的需求分析 部属的个性分析 部属的情绪掌握 部属的心态分析 激励部属的要点 激励的程序与障碍 有效的激励技巧 组织激励 工作激励 管理的机能性激励 激励管理的特性与功能 激励的效果评估 (讲授法小组讨论小组发表 4 / 4