3第三章公共关系机构与人员素质.ppt

第二节 公共关系的人员素质 一、公共关系人员的知识结构和技能 （一）公共关系人员的知识结构 1.公关专业知识。 2.与公关相关的基础学科知识。 3.方针政策。 4.相关的操作性学科知识。 （二）公共关系人员的基本技能 1.组织能力； 2.创新能力； 3.表达能力； 4.交往能力； 5.应变能力； 第二节 公共关系的人员素质 二、公关人员的培训 （一）通过正规院校的培养 （二）通过短期培训 1.举办培训班； 2.见习培训； 3.聘请专家指导； 4.全员培训； 三、公关人员的职业道德 有寓意的故事 当老婆刚刚沖完澡出來，老公正要开始淋浴時，門鈴响了，在几秒爭吵誰該去开門之後，老婆放弃了,果了条毛巾急忙下去开門。 她打开門，看見Bob，他们的邻居。在她还沒开口之前，Bob就說“如果你把那条毛巾拿下我就給你$800”。 老婆想了想，就脫下毛巾，赤裸站在Bob面前，过了几秒Bob給了錢就走了。老婆兴奋她的好运，裹上毛巾上楼。她回到浴室，老公問她：“刚刚是誰呀？”“隔壁的Bob啦”她回答。 “是他啊”老公說：“那他有沒有拿他欠我的$800还我呢？” 故事的寓意 在未了解事情的真相之前， 永遠不要輕易自行判斷而造成錯誤， 而且还不知道自己有多难堪。 ( ~~ 要謹記在心！) 财经管理系列“十二五”精品规划教材 《公共关系理论与实务》 江 黎 2012年9月12日 谁掌握经济发展规律， 谁就掌握了市场， 进而掌握了未来！ 第三章 公共关系机构与人员素质 课后复习思考题 第一节 公共关系机构 第二节 公共关系的人员素质 【案例导入】新建宾馆的公关 1.本地有多少宾馆？总铺位有多少？ 2.旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港、澳游客有多少？国内的外地游客有多少？ 3.宾馆的“知名度”如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？ 4.宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？ 公共关系工作程序的四个步骤：（四步工作法） ——调查、策划、实施、评估。 第一节 公共关系机构 公共关系机构 组织内部的公关部 专业的公关公司 独立的公关协会 第一节 公共关系机构 【案例分析】上海锦江集团 锦江国际集团是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一。集团以酒店、餐饮服务、旅游客运业为核心产业，并设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。注册资本20亿元，总资产180亿元。 锦江国际（集团）有限公司 “锦江”商标为中国驰名商标、“上海十大最具价值老商标”，列“中国500最具价值品牌排行榜”第40位、上海地区第4位。 截止2009年12月底，全球酒店集团100强排行榜第33位，集团名称：锦江国际集团Jin Jiang International Group 集团总部所在地 ：中国上海， 房间总数 酒店总数为： 32,707 27,484 150 12030。 第一节 公共关系机构 【案例分析】上海锦江集团 锦江国际集团投资和管理277家酒店、53600间（套）客房，在全球酒店集团300强中排名第22位，列亚洲第一位，获“中国最佳信誉品牌”称号；拥有上海国旅国际旅行社有限公司、上海锦江旅游有限公司、上海旅行社有限公司等3家国际、国内旅行社和“锦江汽车”7500辆中、高档客车；合资经营“麦德龙”、“肯德基”、“新亚大家乐”、“吉野家”等著名品牌；控股（或间接控股）“锦江酒店”（H2006）、“锦江股份”（600754，900934）、“锦江旅游”（900929）、“锦江投资”（600650，900914）4家上市公司；合资组建锦江国际HRG商务旅行有限公司、锦江国际理诺士酒店管理学院、锦江国际JTB会展有限公司、锦江德尔互动有限公司等。 上级主管部门：国资委 第一节 公共关系机构 【案例分析】上海锦江集团 锦江酒店是集团核心产业之一 　　以上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司（“锦江酒店”）和上海锦江国际酒店发展股份有限公司（“锦江股份”）为主体，拥有锦江国际酒店管理公司及华东、北方、华中、南方、西北、西南六大区域性公司。专业从事星级酒店和“锦江之星”连锁经济型旅馆，以及餐饮业的投资与经营管理。 　　截止2006年12月底，锦江酒店在全国28个省、77个城市经营管理全资、控股等酒店277家（含“锦江之星”连锁经济型旅馆），客房数53600余间/套,名列全球酒店集团300强第22位。餐饮业拥有合资经营的“肯德基”、“大家乐”、“吉野家”等著名品牌，中、西快餐列上海第一。 　　拥有中瑞合作锦江国际理诺士酒店管理学院及上海锦江国际旅游管理学院，从事中、高级酒店管理专业人才培训。 锦江客运物流是集团核心产业之一。 　　以上海锦江国际实业投资股份有限公司（“锦江投资”）为