2015年第二次课程公关与礼仪.ppt

第一节 危机公关与管理 一、危机（背景、含义、诱因、特征和预警） 5、危机的预警-识别和防范危机 企业危机的识别和预控十项修炼： 1、如何识别危机预警信号 2、从销售额变化中预见危机征兆 3、从媒体报道中预见危机征兆 4、从传闻和谣言中预见危机征兆 5、从产品质量中预见危机征兆 6、从企业发展速度中预见危机征兆 7、从资本结构预见危机征兆 8、如何组建危机管理小组 9、如果建立危机监控系统 10、如何进行危机模拟演练 第一节 危机公关与管理 二、危机公关 第一节 危机公关与管理 三、危机管理 第一节 危机公关与管理 “危机像死亡和纳税一样不可避免” ――Steven Fink 比尔·盖茨说：“微软离破产永远只有18个月” 张瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊” 任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好” 一、危机的背景、含义、诱因、特征和预警 在现代汉语中，“危机”的两种意思： 一是指潜伏的祸根，如危机四伏； 二是指严重困难或生死成败的紧要关头，如经济危机。 潜在风险＋关键时刻 第三编 公共关系社交礼仪实务 课程内容 学习目标: 学习重点 学习难点 第一章 公共关系社交 课程内容 学习目标: 学习重点 学习难点 第二章 公共关系礼仪 课程内容 学习目标: 学习重点 学习难点 第三章 公共关系文书 课程内容 学习目标: 学习重点 学习难点 单击此处编辑文本 在这里添加表格内容 请输入相关内容请输入相关内容请输入相关内容相关内容请输入相关内容请输入相关内容 单击此处编辑文本 在这里添加表格内容 请输入相关内容请输入相关内容请输入相关内容相关内容请输入相关内容请输入相关内容 单击此处编辑文本 在这里添加表格内容 请输入相关内容请输入相关内容请输入相关内容相关内容请输入相关内容请输入相关内容 请输入相关内容请输入相关内容请输入相关内容相关内容请输入相关内容 请输入相关内容 请输入相关内容 请输入相关内容 请输入相关内容 单击此处编辑文本 请输入相关内容请输入相关内容请输入相关内容相关内容请输入相关内容请输入相关内容相关内容请输入相关内容 请输入相关内容请输入相关内容请输入相关内容相关内容请输入相关内容请输入相关内容请输入相关内容 数值 数值 数值 数值 数值 数值 请输入相关内容请输入相关内容请输入相关内容相关内容请输入相关内容请输入相关内容相关内容请输入相关内容 请输入相关内容请输入相关内容请输入相关内容相关内容请输入相关内容请输入相关内容请输入相关内容 美国ibm公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那 些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常 是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行。对3％的 作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆 典中，ibm公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出 贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在 被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名 流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动， 自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到ibm公司的每一个单位去放映。 在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一 见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言， 常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个 过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。 那么ibm公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?这种活动对其他公司有何借鉴呢? 全聚德品牌价值16年增长41倍。在全聚德集团成立16周年庆典上,董事长姜俊贤透露,目前,香港世界品牌实验室评估显示,该集团品牌价值2007年达110.19亿元,较成立之初的2.69亿元增长了41倍 昨日,在全聚德集团成立16周年庆典上,董事长姜俊贤透露,目前,香港世界品牌实验室评估显示,该集团品牌价值2007年达110.19亿元,较成立之初的2.69亿元增长了41倍。 ? 据介绍,去年,全聚德集团公司营业收入达到11亿元、利润总额超过1亿元。香港世界品牌实验室评估显示,全聚德在十多年发展的过程中品牌价值增长迅速。 ? 尽管受到旅游外宾来华数量减少的影响,全聚德方面透露,今年一季度该集团仍实现营业收入2.7亿元,比去年同期增长16.26%;实现利润2117万元,比去年同期增长21.98%;接待宾客107万人次