5内部公共关系.ppt

（2）以突出的业绩赢得下级。业绩是个人素质高低的一面镜子。在下级面前，“酒香不怕巷子深”。工作取得了突出的成绩，有口皆碑，这就为树立良好的形象打下了坚实的基础。否则只说不干，工作多年业绩平平，甚至问题成堆，是不会形成良好形象的。突出的业绩是树立良好形象的根本途径，许多有才华的领导都是以业绩来令下级信服从而形成良好的领导形象。 （3）加强沟通、增进了解。沟通是理解的桥梁，了解是建立形象的途径。上级领导是否善于同下级进行必要的沟通，对领导形象的建立影响很大。组织的公关人员必须善于协助领导做好同下级的沟通工作。①让领导充分认识同下级沟通的重要性。②在领导工作繁忙时，作必要的提醒和督促。③帮助领导学会灵活运用会议、演讲、座谈、个别谈话等形式，让下级了解组织现状和领导的主张，消除对领导工作的误解。④帮助领导征询、收集下级的各种意见和建议。只有通过上下级之间良好的沟通，才能增加下级对上级工作的信任度，为形成良好的领导形象奠定基础。 2．尊重职权，公正评价 这是上级处理同下级工作关系的原则。作为下级，都希望能在自己职责范围内全权负责，创造性地完成上级交给的工作任务，并且得到支持与肯定。因此，上级必须尊重下级的这种愿望，给予积极的支持。充分信赖下级，支持全面履行岗位职责，才能充分发挥下级的积极性、主动性和创造性，高质量地完成工作任务。对下级的工作给予客观公正评价和相应的奖罚，才能使下级有公平感，令下级心服口服，产生持久的工作动力，发扬成绩，修正错误，取得更大的成绩。 （1）尽可能将下属安排在合适的岗位上，使其能扬长避短，充分发挥作用。 （2）不超越职权范围，不干预下级的工作，鼓励下级发挥聪明才智，独立解决问题，只对偶发事件作出必要的裁决。 （3）对下级在工作中遇到的困难主动过问，帮其排忧解难。 （4）对下级在工作中付出的努力和取得的成绩，给予客观公正的评价和相应的待遇和奖励。 （5）对下级在工作中出现的过失和差错，帮其寻找原因，处罚要合情合理。 3．平等相待，热心关怀 这是上下级之间维持良好关系的关键。上下级之间在组织中的地位有高低之分，但在人格上却是平等的。上级不能自视高贵，盛气凌人，应和下级真诚相处，平等相待，热心关怀，甘苦与共，这样才能得到下级的真心拥戴。 人人都有“尊重”的需要。上级因为在权力和地位上比下级优越，就更希望在下级面前维持权威感，获得下级的尊敬。组织的公共关系人员应努力使上级认识到，权力并不等于尊重。尊重是相互的，是有独立人格的人的基本权利。上级欲使下级尊重自己，自己必须先尊重下级。尊重下级的人格、知识和工作权利，把下级看作和自己平等的工作伙伴，和下级真诚相处，平等对待。 组织的公共关系人员还必须使上级认识到：作为上级，只与下级平等相待是远远不够的，还需要真诚地关心下级生活上的疾苦，努力为下级的工作创造良好条件和良好的人际环境，帮助其选择能发挥特长的工作，以及为下级提供进修提高的机会等，这对协调好上下级关系将起到十分重要的作用。 （2）在态度上，和蔼可亲、礼貌周全。和蔼可亲会使人喜欢接近你。对同级的态度就像对朋友一般，要亲切、自然，礼貌周全。要有“吾为友之忧而泣，为友之喜而舞”的心情，超越利害冲突，建立起友情来。 （3）在方式上，严以律己，宽以待人。善于取人之长，补己之短，具体方法是：①真心欣赏别人的优点，不吹毛求疵。②当同级有好成绩表现时，要表示真诚的祝贺，而不是妒火中烧，诋毁贬低同级。③尊重他人的生活习惯，不随意谈论同级的生活琐事（包括隐私）。④原谅他人的过错，宽厚豁达，不计私怨。 如此和同级相处，同级必会消除内心顾虑，把你视为忠诚可靠的朋友。 2．分清职权界线，掌握处理分寸 这是同级领导之间在工作关系处理中掌握的基本原则。 （3）在配合上，要讲究方法。同级之间的工作联系，其中一部分是程序性的、约定俗成的；另一部分是非程序性的、临时协商的联系。后者是关系到组织能否协调发展、同级之间关系能否持续的关键。因此，对于需要相互配合解决的问题，不能采取简单