9、公共关系技巧.ppt

9.3.3 公共关系演讲的整体要求 1.公共关系演讲人员要有良好的气质和风度。 2.公共关系演讲的过程也是展示语言魅力、展示能力的过程。 3.公共关系演讲过程中辅助性手段的应用。 9.4.1 公共关系谈判概述 1.公共关系谈判的概念 所谓公共关系谈判，是指社会组织与社会公众之间，为寻求一致的观点和利益，通过洽谈、协商，最终达成一致协议的一系列行为活动的总称。 2.公共关系谈判的特点 1、直接性。 2、自愿性。 3、多样性。 4、利益性。 3.公共关系谈判的基本原则 1、平等互利原则 2、开诚布公原则 3、沉着冷静原则 4、求同存异原则 5、信誉至上原则 6、遵规守法原则 9.4.2 公共关系谈判程序 1.谈判准备 1、业务准备 2、心理准备 2.谈判导入 谈判开局初期常被称为“破冰”期，素不相识的人走在一起谈判，难免会感到陌生和紧张，或容易出现停顿和冷场，如果谈判一开始就进入正题，则会增加“冰层”厚度。因此，为消除某些紧张的心理因素，使谈判有一个轻松愉快的氛围，谈判人员应在进入谈判正题前，留出一定的时间，就一些与谈判内容没有直接关系、比较轻松的中性话题进行交流，缓和气氛，拉近双方在心理上的距离。中性话题的范围很广，如客方的旅途经历、近期体育或娱乐新闻、个人爱好、以前的合作经历等。 3.谈判开局 谈判双方在进行一段时间的心里缓冲后，各自把自己的观点和态度向对方阐明清楚表明立场，以进入实质性的谈判。在阐明立场时，各自只阐明自己的立场，而不必阐述双方的共同利益，双方的注意力应放在自己的利益上，不必试图猜测对方的立场，如有猜测只能使对方不快；阐明立场时是原则性的而不是具体的，其目的是向着横向的而不是纵向的洽谈发展。阐明立场时应简明扼要，提纲挈领，使对方能够很快提问，进入实质性的谈判。 4.谈判交锋与磋商 交锋是谈判的一个关键步骤，是谈判双方的真正对抗与实力较量的体现，也是整体谈判过程最困难、最紧张的阶段，需要双方付出最大的努力。有的可能通过一轮磋商双方就形成了一致的意见，也有可能需要多轮磋商才能达成协议。 5.谈判妥协 谈判就意味着妥协，一次成功的谈判实际上就是双方共同协商的结果。但妥协并不是无原则的，而是在相互的妥协中，双方的利益都得到兼顾。妥协阶段就是谈判双方在达成共识的基础上，就彼此之间存在的争议和矛盾进行协商，这时往往表现出双方某种程度的矛盾对立，而要使争议得到圆满的结果，各方都应该在坚持自己基本权利要求的基础之上，找出双方所能接受的折衷方案。 6.谈判协议 经过双方交锋和妥协，谈判双方认为已经基本达到自己的目标，即可拍板同意，并达成谈判协议。谈判达成的协议，要用文字形式确定下来，经双方签字才能生效。必要时应请法律专家参谋，以免形成无效协议，给以后的工作留下隐患。此时，整个谈判过程便告知结束。 9.4.3公共关系谈判技巧 众多的谈判技巧是谈判艺术殿堂中灿烂的瑰宝，高水平的谈判无时无刻不闪耀着智慧与艺术的灵光。下面介绍几种谈判的技巧。 1.发问技巧 公共关系谈判的过程中也是沟通的过程，在沟通过程中如何“巧妙提问”，即“问什么”、“怎么问”才有针对性，才能方式得当，都需要讲究一定的技巧。 2.说服技巧 说服技巧是一种很复杂的技巧，其复杂性体现在如何从多种多样的说服技巧中（如软硬兼施、旁敲侧击、对症下药、随机应变、先下手为强或后发制人等）选择一种恰当的方式来说服对方。 3.答复技巧 公共关系谈判人员要使自己的回答巧妙，令对方心服口服，除了要具有广博的知识外，必须做到回答问题时，思维要有确定性。 4.拒绝技巧 公共关系谈判中，当你无法接受对方提出的要求和建议时，如果直截了当地拒绝，就可能立即造成尖锐对立的气氛，对整个谈判产生消极影响。在对对方说“不”时，必须讲究技巧。 9.4.4 公共关系谈判的策略 1.声东击西策略 2.旁敲侧击策略 3.红白脸策略 4.共识演绎法策略 5.真诚赞美策略 6.时间限制策略 9.5.1人际交往的原则和方式 1、平等原则。 2、尊重原则。 3、自律原则。 4、诚信原则。 4、充满自信。 9.5.2 人际交往的技巧 1、尊重和宽容。 2、积极的心态。 3、耐心地聆听。 4、充满自信。 5、真诚地赞美。 6、学会分享，懂得欣赏。 7、学会关心。 9.5.3人际交往在公共关系中的运用 1、站在客户的立场上去考虑问题。 2、避免先入为主。 3、幽默的解决冲突。 4、退一步海阔天空。 技能训练： 1、新闻发布会