DCC电话营销12262020.ppt

流程管理：完美交接，促进成交 对人员的 信心 对产品的信心 经销店的信心 共同接待 口径一致 品牌形象 客户管理：潜客3大特点 电话挂断 容易遗忘 多家沟通 购买时间长 快速购买 不遵守时间约定 未曾谋面 车辆性能不直观 4S优势无凸显 客户管理：客户级别划分-问题分级法 询问车型——3天跟进 电话信息登记表 基础信息 客户信息 流程要点 附加信息 备注 日期 店名 姓名 称呼 电话 地址 车型 颜色 购车用途 主要配置 置换 邀约到店 告知地址 到达办法 感谢来电 等待挂断 级别 来源 分期 试驾 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 潜客快速登记卡 顾客姓名 　 联系电话 　 公户 　 预购日期 　 购车经历 第一次 / 第二次 / 第三次 / 其它 私人 　 无指标身份类型 北京 无车 　 外阜 符合 　 北京 有车 　 无资格 　 事业单位 　 企业单位 　 有指标客户类型 指标获得日期 年 月 日 摇号 　 置换、报废 　 　 　 　 　 　 　 关注点 *经济/ 动力/ 空间/ 安全/ 外观/ *品质/ 保值 购车用途 　 关注竞品 　 预算区间 　 来店 途径 A B C D 用车经历 　 工作 　 　 　 　 　 住址区域 　 爱好 　 　 　 　 　 意向车型一 　 厂家指导价 　 颜色 　 台数 意向车型二 　 厂家指导价 　 颜色 　 台数 客户管理：信息登记表及快速登记卡 运营管理：数据监控，管理标准 1.独立办公室 -大量电话沟通，需要安静环境及，不能与销售部在一起 2.电话耳麦 -至少3部电话，两部IB，一部OB，耳麦方便记录和查阅资料 3.电话录音 -记录电话录音，利于检查提高服务质量和标准 4.展板看板 -库存看板准确及时，邀约看板对比竞争，微笑服务看板就在面前 考核内容 考核描述 考核要求 来电留资 展厅来电留资率 大于95% 外呼电话 每月外呼数量 大于300-500组 短信提醒 短信提醒客户路线等信息 东部数据的培育方法优化 店面接待 客户来店3分钟内出门迎接 前台统计100%达标 工作常识 产品、库存、金融、保险 每月考核通过 客户管理 每日即时建档，按时跟踪 每次未达标按比例处罚 报表提交 日、周、月报即时发送 每日下班前准时发送 培训建立管理模型 驻店指导深化业务技能和管理水平 DCC管理系统 科学监控 汇总分析 流程保证 三大强力推进-DCC管理系统 三大强力推进-系统化培训 组织架构 营销管理 DCC流程 系统管理 总经理 市场经理 销售经理 DCC经理 系统管理 三大强力推进-系统化培训 组织架构 组织架构 岗位职责 网络营销 网络营销 触点营销 垂直网络管理 DCC流程 标准流程 流程监控 部门对接 管理工具 关键指标 硬件配备 三大强力推进-DCC管理系统 管理系统： 标准化信息录入，客户信息准确有效 智能跟进提醒，电脑手机互通，高效客户管理 智能分析广宣渠道集客效果，推进高效广宣 全国推进信息收集，分析持续提升营销水平的依托 三大强力推进-现场驻店辅导 团队选择 流程技巧 数据收集 KPI管理 总经理 市场经理 销售经理 DCC经理 DCC专员 三大强力推进-现场住店辅导 意见反馈 人员 甄选 现场 检核 收集准确性 关键数据筛选 交接成交 技巧 电话留资技巧 邀约到店技巧 关键指标项 关键指标值 团队甄选 流程技巧 数据收集 KPI管理 帮助专营店更细致的结合当地情况确认合适人选 检核已确认人选的适岗情况 核心流程的技巧推进 现场辅导将技能转换成生产力 数据收集中遇到的问题并答疑 三方角度监控一线数据收集过程 沟通管理指标的管理意义 结合当地情况建议合理的指标值 三大强力推进-建立综合样板店 组织架构标准 综合营销能力 到店客流低 销量中等水平 总经理培训 团队培训 工具发放 答疑解惑 管理标准化 数据准确化 技巧强化 KPI地域化调整 模范店展示 全面培训 强化标准 整套系统建立 集客量提升20% 邀约率提升30% 销售量提升25% Fullswing Fullswing * Fullswing * * Fullswing * F