第五章交际礼仪.pptVIP

2、明确目的（why） 送礼前，要了解因何事送礼，以便选择合适的礼品取得良好的效果。不同的目的，选择的礼品是不一样的。 3、馈赠内容(what) 赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品 赠言： 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。 4、选择时机(when) (1)选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。 (2)选择具体时间。 (3)控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。 (4)注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术尚未痊愈时不必送礼。 5、赠礼的场合(where) 一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。 馈赠礼品的场合 1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件 6、馈赠方式(how) 亲自赠送 托人赠送 邮寄运送 （三）赠送守则 1、佳礼的标准 （1）情感性 （2）独创性 （3）时尚性 （4）适应性 2、禁忌的回避 各国的历史、文化、风格习惯及宗教信仰方面的影响，不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶。 禁忌四类： 个人禁忌 民俗禁忌 宗教禁忌 国别禁忌 “八不送” 第一、不送现金、信用卡和有价证券 第二、不送价格过高的奢侈品 第三、不送不合时尚、不利健康之物 第四、不送易使异性产生误解之物 第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六、不送涉及国家机密之物 第七、不送其他有违国家法律、法规之物 第八、不送不道德的物品 3、送礼常规 注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。 注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。 礼品最好亲自赠送。如果因故不能亲自赠送，要委托他人转交或邮寄时，应附上一份礼笺，注上姓名，并说明赠礼原由。 赠礼时，态度要平和友善，举止大方，双手把礼物送给受礼者，并简短、热情、得体地加以说明，表明送礼的原因和态度。 （四）受赠礼仪规范 1、站立双手接礼品 2、认真道谢 3、拆开欣赏并赞美 4、慎重放置、保管 5、 礼貌拒绝违法、昂贵礼品 接受礼品 1、心态开放 2、仪态大方 3、受礼有方 4、表示谢意 拒绝礼品 1、并不熟悉的人送的极其昂贵的礼品； 2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品； 3、接受后或许会受到对方控制的礼品。 注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、 自然、友好的态度，先向对方表达感谢之 情，再向对方详细说明拒收的原因，切忌 令对方难堪。 依礼还礼 1、还礼时间 还礼≠还债 2、还礼形式 同类产品 价格相当 其他表示尊重的方式代替 Contents 第六节 送花 送花礼仪 1、了解“花卉语 当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意： 荷花——纯洁 红玫瑰——爱情 百合——圣洁、幸福 康乃馨——健康长寿 毋忘我——永志不忘我 菊花——长寿高洁 红掌——大展宏图 金鱼草——繁荣昌盛 粉风信子——倾慕、浪漫 玫瑰花语 1朵玫瑰：?情有独钟，你是唯一? 2朵玫瑰：?二人世界? 3朵玫瑰：?我爱你? 4朵玫瑰：?山盟海誓，四季平安? 5朵玫瑰：?无怨无悔? 6朵玫瑰：?愿你一切顺利? 7朵玫瑰：?无尽的祝福，马到成功? 8朵玫瑰：?深深歉意你原谅，兴旺发达，恭喜发财? 9朵玫瑰：?希望天长地久，希望永远拥有 万年青——友谊 兰花——优雅 剑兰——步步高升 松柏——坚强 橄榄枝——和平 梅花——刚毅不屈 竹子——正直 红茶花——质朴、美德 牵牛花——爱情 丁香花——谦逊 丁香 松柏 万年青 送花的时机与场合 鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。 1、恭贺结婚 2、祝贺生产 3、乔迁庆典 4、庆祝生辰 5、慰问探视 6、节日问候 亚洲各国的国花 中国国花--牡丹（未定）朝鲜国花--朝鲜杜鹃（金达来）韩国国花--木槿日本国花--樱花、菊花老挝国花--鸡蛋花缅甸