管理方法与艺术题目.docVIP

一：名词解释 1．管理：指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。 2．管理技能：管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能，一般可以简单地概括为概念技能、人际技能和技术技能3种。 3．约哈瑞心灵窗口模型：指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。 4．有效沟通：指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和情感，并能被别人正确理解和执行。 1．团队：由两个或者两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的组织形态。 2．弗洛姆期望理论：某一活动对于调动某一人的积极性，激发出人的内部潜力的激励的强度，取决于达成目标后对于满足个人的需要的价值的大小――效价与他根据以往的经验进行判断能导致该结果的概率――期望值原型辐射指的是以一个事物（或原型）为中心， 联系它的各种变化形式， 从不同角度或侧面进行发散性思考，时间管理，是指用最短的时间或在预定的时间内，把事情做好。 王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业出众，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于人际关系总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。总很快制定出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，他看不懂小修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，总对小赵的工作效率很不满意。 ． 述案例说明，总在下面哪些工作方面没有做好(A员工之间的协调)． 从小王小和总之间的关系来看，他们之间主要缺少( A沟通) 9． 从沟通的角度来讲，造成小王和小沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任？(D以上人员都有责任)． 假设总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？（A会议讨论） 恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。团队人员的基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直比较好。王总是此项目的负责人；小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小寓对交待的工作能够及时准确地完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，各个人员都各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。．上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少(A协调人员)角色。．如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是(A互补的)。．对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了(D项目组人员不应都参加)的错误。10．如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生(A受到别的团队排斥)方面的问题。 结合此情况，请你回答： 7．刘总出现这样的问题，主要的原因是（ D时间管理方法的欠缺）。 8．建立学习型团队的事情属于（ C不紧迫但重要）的事情。 9．刘总为了提高自己的工作效率，（ D不接任何电话以避免打扰）的做法是不应该的。 10．刘总把一周的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（ C活动跟踪表）的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一周的计划。 情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。财务部门经理，人力资源部门经理，销售经理．研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。但是各个部门的员工反应却有所不同，小王说：“我觉得这些职称没什么用，谁爱得准得”。老李则说：”我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳电有苦劳吧。”小张则说：