物业服务检查标准.docVIP

物业服务检查标准(试行) 序号 项目 服务要求 服务标准 分 值 备注 1 方案与计划 制定 （4分） 1、根据项目实际制定； 2、有项目负责人审批。 中心主任/主管负责服务综合管理方案、工作计划培训的制定 4分 2 职责 （12分） 1.熟悉本职岗位职责并认真履行本岗位职责； 2.编制年度文化活动方案，并组织实施及做好相关的活动记录； 中心主任/主管岗位： 负责服务综合管理方案及工作计划的制定； 负责编制年度活动方案，并组织实施及做好相关的活动记录； 负责参观单位、企业人员的接待工作； 负责岗位人员工作及业务能力的培训； 负责对中心人员的考评工作； 制定、贯彻、落实本部门岗位责任制； 确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作； 协助经理/副经理落实工作的具体实施和开展内部检查工作。 4分 1、熟悉本职岗位职责并认真履行本岗位职责； 2、每月对物业助理进行排班； 物业助理班长岗位： 收集意见及时反馈； 每月对物业助理的值班进行排班； 月底对部门的资料进行收集整理。 2分 1、熟悉本职岗位职责并认真履行本岗位职责； 2、按规定受理用户投诉并及时填写记录； 3、按规定受理用户的管理服务要求和有偿维修，及时填写记录并派单、跟踪及回访； 前台接待岗位： 受理用户投诉，及时填写记录，协调并跟踪处理情况，并在规定时间内完成回访； 受理用户的管理服务要求和有偿维修，及时填写记录并派单、跟踪及回访； 负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，及时更新业户资料，并第一时间传达相关部门； 负责前台的内务整理； 控制外来人员来访及物品放行； 负责社区的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。 3分 1、熟悉本职岗位职责并认真履行本岗位职责； 物业助理岗位： 熟悉了解业主（租户）的基本信息； 收集住户意见及时反馈； 协助公司做好费用催缴工作； 协助公司对住户的回访工作； 负责业主户内设施的开通和办理； 及时处理和上报业主投诉及突发事件。 1分 1、熟悉本职岗位职责并认真履行本岗位职责； 2、巡视辖区公共设施的完好状况，监督检查园区绿化、清洁、消杀等工作，发现问题及时跟踪处理；是否建立记录； 片区管家岗位： 熟悉了解责任片区业主（租户）的基本信息； 巡视辖区公共设施的完好状况，监督检查园区绿化、清洁、消杀等工作，发现问题及时跟踪处理； 加强与客户沟通与联系，听取客户意见和建议，及时处理客户投诉并对投诉处理进行跟踪回访；协助公司对片区内住户的回访工作 派发收费单并协助收费员做好各种费用催缴工作； 负责二次装修的施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现不合格行为及时处理； 负责向住户传达有关政府部门、上级领导单位和公司的相关通知、规定、通告等； 负责做好向用户的各种宣传工作，并将住户管理的意见和建议及时反馈； 做好毗邻业主维修协调工作，跟踪处理毗邻房屋维修问题；负责对公共场地、空置房的巡视和监督。 2分 3 服务项目 (46分) 物品出入管理 1、按规定办理物品放行手续； 2、非业主搬出物品有业主书面确认； 确认业主身份； 指导业主填写《物品放行条》,完整、清晰；并签字确认； 登记有效证件； 非业主搬出物品须经业主书面确认后放行。 3分 巡视 检查 1、每天对公共场所进行巡查1次； 2、熟悉公共场所巡查的相关内容； 公共场所： 检查道路、广场的相关设施状态完好； 儿童游乐设施、康乐设施能正常使用，无安全隐患； 小区内的标识无损坏现象； 公共场所清洁整洁，无卫生死角； 园林绿化长势良好； 做好相关记录，及时反馈。 2分 1、每天对装修施工单位进行巡查1次； 2、熟悉装修施工单位巡查的相关内容； 装修施工单位： 无违章装修作业； 无乱堆乱放装修垃圾； 无破坏公共设施设备现象； 无消防隐患； 做好相关记录，及时反馈。 2分 1、每天对楼宇进行巡查1次； 2、熟悉楼宇巡查的相关内容； 楼宇巡查 走廊灯、楼梯灯开关、照明正常； 大闸门、单位门、公共窗开启、关闭完好且防火门处于常闭状态； 公共管道无渗漏现象； 梯间墙身、天花批荡无脱落、开裂； 墙、地面瓷、扶手无破缺、空鼓、脱漆； 楼宇清洁整洁，无卫生死角； 宣传栏、信报箱、消防设施设备状态完好； 智能化系统使用正常； 平台、天面无积水，排水、通气配套完好； 避雷装置无锈蚀。 做好相关记录，及时反馈。 2分 1、主任/主管每日查阅值班记录及巡视记录，并签字确认； 2、经理每月不定期对值班记录和巡视记录抽查不少于20%,并签字确认； 主任/主管、经理按规定进行监督 2分 便民 服务 1、有偿服务按规定进行收费； 2、有偿服务收费标准经由有关政府部门审批； 收到业户服务请求,做好详细记录，并