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网上业务系统常见问题解答 登录 提示：验证码不正确 验证码从数字和字母中随机抽取4个字符，不区分大小写，点击验证码图片可生成新的验证码。 提示：该帐户已经被锁定 基本账户没有开通 提示：该帐户已经被禁用 子用户没有开通 提示：用户名或密码不正确 默认密码：123456；无法登录可以到税务机关进行修改； 用户名：税务登记证号 提示：用户数字证书未安装 没有安装单证书，重新安装【省直属用户重新安装硬KEY】 提示：用户数字证书验证错误 单证书失效，重新安装或到税务机关重新领取 登陆或申报时出现数字证书验证错误 （1）可能原因：安全设置不合要求。 办法：点网页的菜单上“工具”－“Internet选项”－“安全”－“自定义级别”，看“Active控件和插件”下面的选项是不是全部改成“启用”了。 还有“脚本”--下面的选项是否全部改成“启用”。 （2）可能原因：必须的一个Active控件没有下载安装。 办法：关闭拦截广告的工具。再打开网页时会自动弹出一个“安全警告”，点下载安装。 如果不能自动安装，可以到河南省地税局网上办税系统（登录首页的右上角）网上办税相关控件及操作手册下载安装。需下载两个文件：打印OCX控件和网上申报OCX控件。下载后的文件是压缩文件，一定要解压缩后按照安装说明进行安装。 如何确认证书已经正确安装 个人证书安装成功。打开IE浏览器，选择菜单 工具 -Internet选项 -〉内容 -〉证书，如果在其“个人”一栏存在登陆用的个人证书（一般情况下该证书名称为纳税人微机编码），表示为安装成功。否则为不成功。 根证书安装成功。打开IE浏览器，选择菜单 工具 -〉Internet选项 -〉内容 -〉证书，如果在“受信任的根证书颁发机构” 一栏存在名称为“ZhengZhou Local Taxation Bureau”的根证书，表示为安装成，否则为不成功。 国地税不能同时装在一个系统上 国地税网上申报系统可能会产生冲突。 解决办法：条件允许的情况下，请分别把国地证书安装在两个计算机上使用，如果只有一台计算机，则可以找专业技术人员在同一个计算机上安装两套操作系统分别安装国地证书即可。 申报 二．申报问题 1．流转类项目申报收入总额不能小于上月发票开具金额 答：纳税人如果有项目，并且该项目已经开过发票则在下 个月进行流转类项目申报的时候，收入总额和申报金额不能小于上月开具发票金额。 2. 企业所得税申报时无法填写应税所得负数。 答：最少为0，无法填写负数 3.网上申报页面进不去，显示“脚本错误，缺少对象”，如何处理？ 答：清空IE缓存，如果IE版本为7.0或者8.0时，在页面中选择试图兼容模式。 4.申报税款出现重复申报，如何删除？ 答：带上加盖单位公章后的书面材料，去主管税务机关大厅进行申报作废。 5. 申报个人所得税时，需要注意的问题： 在代扣代缴页面申报： 必要条件：税务管理员必须为该纳税人进行过个税税费种认定，并且在税款主体类型里选择“代扣代缴”。 1)、个人所得税都必须导入模板，零申报也是如此。 2)、下载模板,按照模板的例子输入，把汉字输入法关闭到英文状态输入，所有的单元格不能有空的地方，包括备注，数字 为0要输入0。 3)、全部输完后点保存，先保存一个EXCEL表，以后每次编辑都在这个表里进行。 至于个税明细信息无法正常导入的问题大概有几个方面 前提： 1），网页脚本错误等网页错误提示。 首先检查是否用的是最新的IE浏览器IE8,如果是，则需要在浏览器“工具-》兼容性视图设置—》添加网站”中把河南省地税局网上办税的网址添加进去即可。 如果不是IE8浏览器,则是浏览器有问题，浏览器出现异常导致对页面中的部分内容无法正常解析，导致出现页面错误。请用360等工具对浏览器进行修复即可。 2），个税明细表中不合规范的信息内容，导致无法正常导入。 个税明细表中的内容不规范，也会导致无法导入，出现这种情况，请对个税明细表中的数据进行检查，如身份证号列不能是数学表达等。 3) 录入信息应该从第7行 “张三”例子开始填写内容，第1---6行模板说明不要删除修改。 6. 纳税人不知道如何查询是否申报成功。 答：纳税人可在网上申报中，统计查询—纳税信息查询—查询已缴款的信息。也可在未申报查询---查询未申报的申报项目。 问题：扣缴按钮上文字灰色显示，不能操作 原因：税费种认定中没有认定相应税种 或税种没有认定为“代扣代缴” 解决：1. 找税务管理员进行税费种认定；2. 纳税人重新登录或刷新页面 税收管理-认定管理-其他依职权认定 -税种认定-