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家庭服务行业介绍 家庭服务业概况 家庭服务行业存在的问题 家庭服务行业政策 家庭服务业企业需求 家庭服务业的应用 概况 家庭服务业，是以家庭为服务对象，旨在满足家庭生活对劳务的需求或优化家庭赖以运转的社区环境，对整个家庭运转和家庭发展具有直接、重要的公共影响的服务业。家庭服务业包括家政服务业，病患陪护服务业，养老助残服务业，家庭教育、家庭医生、家庭管家、育婴师等家庭专业（特色）服务业，搬家服务、庆典服务、婚介服务等家庭外派委托服务业，等等 家庭服务分类 概况 发展家庭服务业，促进家务劳动的专业化和社会化，不仅会直接促进内需的扩张、社会的稳定，还可以加快生活方式的转变和消费热点的形成。多数家庭服务业以社会困难群体为主要就业者，以满足一些人的家庭需求为重点，以帮助中高收入家庭提高生活质量为新增长点，带动中低收入者提高收入水平和消费能力，重点惠及解决民生问题的薄弱环节和潜力领域。发展家庭服务业，对于加强基本公共服务、促进收入分配的均等化，对于维护社会公平正义，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，还可以发挥特殊重要的作用。今后，随着我国工业化、城镇化、市场化、国际化和现代化的加快推进，随着人口老龄化、家庭小型化和生活方式转变的加快发展，发展家庭服务业具有广阔的需求前景和日益重要的战略意义。 现状 产业发展初具规模，新兴业态和经营方式不断形成。在许多地方，家庭服务业不仅包括保姆、病人陪护等传统职业和洗衣做饭、照看孩子、打扫卫生等传统工作，还包括少儿午托、营养配餐、居家养老等新兴职业，保洁、月嫂、婚介、养老等服务的专业化分工日益深化和细化。尽管多数企业仍采取传统的单店经营方式，但少数行业龙头企业已在采用连锁经营等现代流通方式，甚至跨区域连锁化的态势已开始形成。 现状 目前为主要经营模式 占90%以上 员工式管理形式介于 中介制和员工制之间 需要给员工上社保， 签劳动合同，只有少 部分保洁公司实行 中介制 派遣制 员工制 现状 家庭服务， 从业人员 其他合作伙伴 家庭服务企业 家庭服务消费者 现状 家政服务人员流动性大、流失率高。 家政服务员培训合格率不高。 家政服务市场管理不规范。 家政公司经营管理水平参差不齐。 家政行业监管缺失。 物业公司无法管理居民家务。 家庭服务消费者安全存在隐患。 社区与家庭服务严重脱节。 社区人居智能化管理水平低。 存在法律盲区。 发展节点 2014 协会建设完善、 培训、行业标准完善 2018 网络信息化建设完成 家庭服务业成熟规范发展期 1990-2002 2003-2008 2009-2013 2014-2025 家庭服务业发展阶段 2003 部分城市家协成立 2008. 个别企业品牌、标准建立 家庭服务业发展初期 2009 温总理五项措施 2010 各地政府出台扶持政策 家庭服务业进入完善期 1990. 出现家庭服务 1998. 出现连锁店 2002. 出现品牌 家庭服务行业萌芽期 存在的问题 培训有待于提高 内部培训欠缺 供求不对称、人员短缺流动性大 网络技术应用短缺 标准化、行业监管 家庭服务企业管理滞后 服务质量低，技能有待提高 存在的问题 培训难 家政公司内部培训的问题 持证上岗的问题 在岗培训的问题 从业人员管控难 签私单的问题 从业人员在岗管理和控制的问题 身份安全、商业保险的问题 人力资源难 人员招聘就及培养问题 好的从业人流失的问题 政策支持 国务院办公厅关于发展家庭服务业的 指导意见（国办发[2010]43号） 财政部办公厅、商务部办公厅 关于组织申报家政服务业体系 建设项目等有关问题的通知 财办建[2010]62号 国务院关于加强和改进社区服务工作 意见 关于贯彻落实《国务院关于加强 和改进社区服务工作的意见》的通知 温家宝国务院常务会议 实施五大措施发展家庭服务业 （一）加强统筹规划 （二）规范市场秩序 （三）加强就业服务和职业技能培训 （四）切实维护家庭服务从业人员合法权益。 （五）加大财税等政策扶持力度。 扶持政策 普惠制培训 阳光培训工程 家政工程培训 网络平台建设 投融资财税政策 社保、商业保险补贴 各省市政府和相关厅局分别出台了大量促进家庭服务业发展的各项政策，支持家庭服务业发展. 企业需求 良好的市场竞争环境 希望市场规范，有服务标准，行业监管适度 ，利润空间提高，从业人员培训合格且充足. 惠及到中小企业的扶持政策 解读政策的能力 争取到政策的方法 用好政策的能力 良好的盈利模式 增加从业人员的数量 新增的盈利业务项 深挖主营业务的增值项 企业需求 网站1 品牌2 服务3 技术4 管理5 企业需求 服务质量、服务跟踪服务评介、客户投诉 企业网站建设、推广 品牌建设、品牌VI