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day 1 课时1 8：30-9：45 AEMS功能及结构介绍；会员管理；练习 休息 9：45-10：15 　 课时2 10：15-11：30 收银管理；思考；存票换领；结帐及对账；练习 午休 课时3 2：30-3：45 进仓及出仓；盘点及调整；练习 休息 3：45-4：15 　 课时4 4：15-5：30 全天内容回顾；自主练习操作；讨论交流 柜台服务 物流管理 霖裕蔬弛衙娟茁贴屯温琅痞异琢译靶会梨笛地圆徐筏夕雅食挠磨梆夫虽停AEMS培训-前台业务部分AEMS培训-前台业务部分 day 2 课时1 8：30-9：45 后台操作；汇总查询及监管；练习 休息 9：45-10：15 　 课时2 10：15-11：30 中央设定系统管理；营业规则设置；练习 午休 课时3 2：30-3：45 管理员数据库管理；AEMS安装及设置；练习 休息 3：45-4：15 　 课时4 4：15-5：30 两天课程内容复习、考试；自由练习操作；讨论交流 day 3 游乐场现场实习 day 4 考试及试题讲解 后台综合管理 抉镁蛀卸奖恋崎翼镑磐淀卒睹袒焦源岭量盘打鞘蚜辰酶置验泛杂渔蹲阂萤AEMS培训-前台业务部分AEMS培训-前台业务部分 AEMS培训 ——柜台服务部分 障缩追石蜘彭烛腺锌巡玛羌狙陈享袒蛮交喇竞类刀机辨蓄割桃函悠磐督经AEMS培训-前台业务部分AEMS培训-前台业务部分 1.AEMS功能及结构介绍 抗荆判粪种想擅着铝泣若气什浚弱传肌眩洽附梢噎臀挠楷邦湍南巳纠疮拨AEMS培训-前台业务部分AEMS培训-前台业务部分 A. AEMS的整体功能，及相关的软硬件介绍 系统由3部分组成 游戏机连网服务 柜台顾客服务 后台综合管理 锣萝狞兴蹈绩吧凡署晌雍均寐奖黍废马狮棒吧荚诵彩鹿贡屎抛冻加蛋奢瞎AEMS培训-前台业务部分AEMS培训-前台业务部分 诧却潍逢殉读邱鹰缨瘴个拄释挝惋相紊炼泻铆罪量理人施恢探帛义呕解炳AEMS培训-前台业务部分AEMS培训-前台业务部分 B. 前台营业功能说明 i. 会员管理：包括发卡(发新卡/更换卡/回收卡)、入 会、资料修改、密码修改和续期。ii. 存票管理: 包括碎票、奖票过户和碎票机抄表。iii. 换领管理: 包括礼品换领、订货和游戏机奖品登记。iv. 套餐销售管理：包括套餐销售和杂项套项销售。v. 会员对帐管理： 用来核对会员的电子代币、奖票、积 分、优惠卷余额等资料。vi. 特殊情况处理: 一般情况下，需要主管授权后才能进行操作。包括：存票(手工输入和恢复数据)，礼品换领(退货和恢复数据)，订货(问票转订货和退订)，套餐销售(退餐)。 佬钳擂冠旗镁幂灭揖艳哦炙炯京檀霞焉怎顾炳裔遵戌识恒溃夷虏怒檄籍用AEMS培训-前台业务部分AEMS培训-前台业务部分 2. 前台业务：会员管理 俺楼妥惹伙序功邵拳选祥镣揍惊属虽羡在慧绵场停亲治冒谋俭品牺病秆推AEMS培训-前台业务部分AEMS培训-前台业务部分 A. 入会（发卡）流程 ⑴顾客在柜台索取“入会申请表”，阅读“会员守则”,填写详细个人资料并签名。 ⑵服务员接过顾客填写好的申请表、证件及入会费。 ⑶核对填写详细是否齐全，核对证件后将证件交回顾客 。 ⑷服务员在申请表填写的入会事项并签名 。 ⑸取出新会员卡插入IC卡座 ，选中IC卡管理页面，后进行“售卡”即可完成换卡。 ⑹在弹出的窗口中，检查新卡的会员卡号及会员号码并填写到“入会申请表”中 。 ⑺将“入会申请表”中的证件号码填到窗口中，并认真检查证件号码,会员卡号，会员号码是否一致（比较申请表及套餐窗口），核对无误后按“确定”保存。 旦迟钉浸砂躁逼悠昔刃狙丽策鸦葡仑嚎游牧绞醒女蛛访催箍臃臂吮莆乏廉AEMS培训-前台业务部分AEMS培训-前台业务部分 选择销售套餐 进行发卡 输入并检查后进行确认 愉尤纶钨彩烩陛赚凡妒即哆颖芥兽荚憾稳哑妓屁搞醉奈疲叠拆亨诺呕护掌AEMS培训-前台业务部分AEMS培训-前台业务部分 ⑻检查保存是否成功，保存成功时会关闭销售窗口，弹出有倒计时自动关闭的小窗口，不成功时则不会关闭销售窗口。 ⑼检查会员卡现有币数并告诉顾客 ，同时告诉顾客缺省的密码，并询问顾客是否需要更改密码。如果顾客要求更改密码，则转到套餐销售界面中的“会员销售页面”，再转到“会员更改密码”子页面，提示顾客输入密码进行更改 。 ⑽将会员卡交给顾客（如果顾客要求收据则打印收据一起给顾客）。操作完成。 剩余的操作可以在顾客离开以后才做，主要是把申请表中的其他资料（如：姓名、性别、电话、地址、生日等）输入到系统会员详细资料设置中。 ※ 炭你那尤票笋赘展峦肤巩耍还欣橡硅才凛晃裔晤武票汕够颁诱诱晌栏日蠕AEMS培训-前台业务部分AEMS培训-前台业务部分 B. 续