沟通技巧在护理工作中的应用_课件.pptVIP

2、环境因素 （1）物理因素：如有噪音，光线不足或环境杂乱、缺乏隐私条件等。 （2）社会因素：周围有其他人或缺乏能帮助沟通的条件（如模型、图画、小册子等）因而无法进行有效沟通 因素2 患者角色适应不良： 角色行为冲突 角色行为强化 角色行为异常 角色行为缺如 角色行为消退 因素3 信息沟通不良、信息传递错误 因素4 忽视患者知情 未注重人文关怀 因素5 语言使用不当 指导不明确 因素6 地位的差别 文化差异 经验的差异 情绪的影响 因素7 说的少 问的少 听的少 六、有效的护患沟通方式 （一）亲切问候式 （二）解释说明式 （三）耐心开导式 （四）关心体贴式 （五）准确合理式 七、影响护患沟通的因素 （一）命令式 （二）训斥式 （三）冷漠式 （四）含糊式 （五）随便式 （六）讽刺式 八、促进有效沟通的技巧 运用： 一个技巧 两个掌握 三个留意 四个避免 1、一个技巧 多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。 2、两个掌握 掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握医疗费用给患方造成 的心理压力。 3、三个留意 留意沟通对象的受教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。 4、四个避免 避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句； 避免压抑对方情绪、刻意改变对方观点； 避免过多使用对方不