第九章旅游安事全的故处理和预防.docxVIP

第九章旅游安全事故的处理和预防第四节旅游交通、治安、火灾事故的处理和预防教学内容：交通事故的处理和预防教学目标：知识目标：使学生理解如果遇到交通事故，该如何让正确处理，以及如何有效预防交通事故的发生。能力目标：通过情景教学，使学生熟练掌握交通事故的正确处理措施。情感目标：培养学生临危不乱的处事方法，培养学生的职业荣誉感和奉献精神。教学重点：熟练掌握处理方法和预防方法教学难点：让学生学以致用，在实际情况中能够冷静熟练地运用所学知识。课型：新授课教学用具：PPT教学方法：案例分析法引导法分组讨论法讲授法课时安排：2课时第一课时教学过程：案例导入：2010年3月6日下午，广西某旅行社接待的越南游旅行团（110人），分乘广西某运输有限责任公司的旅游大巴，在桂柳高速近柳州约40公里路段，其中一辆旅游大巴与另一同向行驶的货车发生追尾，导致车上一名游客当场死亡，两名游客重伤，15名游客轻伤，旅行社导游受重伤。经交警部门认定，此次交通事故的直接原因是旅游大巴司机在高速公路驾驶时，未与前车保持足够的安全距离，司机应当负本次事故的全部责任。　通过案例，我们可知交通事故随时随地都可能发生，也会给人们带来不可估量的损失，任何人都要做好交通事故的预防工作。那么作为导游人员，万一不行发生交通事故，我们该如何处理？在旅游过程中又要如何做好交通事故的预防工作呢？一：交通事故的处理和预防交通事故的处理1、立即组织抢救??一旦发生交通事故，如果导游人员未受重伤，神智还清醒时，应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤者（止血、包扎等），并拨打120急救电话，呼叫救护车或救助于过路汽车，护送伤员送往距出事地点最近的医院抢救。如有旅游者死亡，可按有关规定进行处理。?? 2、保护现场?? 交通事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门（交通事故报警电话是122），请求派人来现场调查处理，查清事故发生的原因和责任。同时，还要防止肇事司机逃逸。?? 3、请示报告??出现交通事故，导游员要尽快报告交通、公安部门，让其派人前来调查处理；调查时，导游员和司机要密切合作，实事求是地介绍事故发生时的情况，不得推倭责任，更不能无理取闹。?向旅行社报告事故的发生及旅游者伤亡状况，请求指示并派人来指挥事故的处理；要求派车来接安然无恙者和轻伤者回饭店或继续旅游活动。??? 4、安抚游客?? 交通事故发生后。导游人员应做好团内其他游客的安抚工作，帮助他们消除心理上的不安。应尽可能的让其他客人按原计划继续组织该团的参观游览活动。事故原因查清后，导游人员应向全团游客说明。组织适合当时气氛的活动，多提供超常服务，稳定旅游者的情绪，力争继续按活动计划参观游览。?? 5、写出书面报告；?? 交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，内容包括：旅游团的团号；导游员和领队的姓名；事故发生的时间，地点，原因，程度，处理经过，受伤旅游者的姓名、性别、国籍、年龄、伤势、医生诊断结果，旅游车司机姓名、车号、车型以及旅游团的反映意见等。报告力求详细、准确、清楚（最好和领队联名报告）。报告内容要详细，要实事求是，反映旅游者的状况要客观，最好和领队联署报告。?案例分析：广东珠海市某旅行社组织该市某中学教师到新、马、泰旅游。该团在马来西亚旅游时，被安排乘坐一辆没有空调且动力不足并有事故隐患的旅游大巴车，在前往“云顶高原”爬坡路段时，2次“熄火”，最后导致翻车，使不少旅游者受伤，其中一位女教师4根肋骨骨折。在车祸中，旅游团的客人都有不同程度的损伤和个人财物丢失。请问：导游如何处理好这一事故？学生讨论交流，教师加以明确：1、立即组织抢救，特别是重伤员；2、保护现场，作为事故处理的依据；3、立即报告，请求相关部门派人处理；4、安慰客人情绪；5、请交通执法部门开具交通事故证明书，以供旅游者向保险公司索赔；6、写出事故报告。交通事故的预防1、加强安全意识司陪人员在旅游接待工作中瑶加强安全意识，确保旅游者的生命财产安全。各地接待社、车队安排车辆时，出发前要做好安全检查，特别是租用车（船）要选择信誉好、安全有保障的营运单位，签订包括有安全条款在内的有效合同。2、安全行车导游人员和司机要密切配合，协助司机做好安全行车工作。安排活动日程时，应在时间上留有余地，要做到行车时不超速、不超车、不酒后驾驶、不开有隐患的车、不疲劳开车等，发现司机超速行车时应加以劝阻；用餐时提醒司机不要饮酒；导游人员行车时不应与司机聊天开玩笑或打瞌睡；在山区行车时，特别是雨雪雾天气，要提醒司机注意安全，长途行车时要照顾司机的生活休息，并督促司机保持清醒。3、遵守规则提醒客人遵守交通规则，头手不要伸出窗外，上下车，过马路时要注意安全。在交通规则方面，许多年国家和地区车辆是靠做到行驶（英国，日本靠左走，欧洲大陆都靠右走，美