防损部管理层防损培训教材(适合新进储干).docVIP

防损管理层培训教材 目 录 前 言 第一篇 防损概述 第一节 什么是防损?防损的意义? 1、什么是防损 2、防损的意义 第二节 防损部的工作职责 一、基本职能 1、经理岗位职责 2、主管岗位职责 3、协管员岗位职责 二、管理要求 第三节 防损人员招聘的要求 1、招聘防损员的标准 2、防损人员应具备的品质 第四节 防损部管理层业务要求 1、应具备的相关的基础知识及专业知识 2、防损员必须具备的技能 第五节 防损设施介绍及管理 1、电子防窃系统电视监控 1、偷窃的定义： 2、顾客偷盗的行为： 3、偷窃行为成立的两个要素 4、外盗确认的内容 5、外盗处理的原则 6、偷窃的防范 7、顾客偷盗的处理 8、顾客欺诈行为 三、供应商偷盗 1、供应商偷盗行为的定义 2、供应商欺诈行为 3、不诚实供货商行骗的方法 4、供应商偷盗、欺诈的防范 5、供应商偷盗的处理程序 四、不诚实行为处理有关规定 1、违规操作的惩处 2、防损员超权限执法的行为 第三节 防损与法律 1、〈〈治安管理处罚条例〉〉相关规定 2、〈〈刑法〉〉的相关规定 3、《消费者权益保护法》相关规定 4、商家应具备的法律意识 5、职务侵占罪概念 6、防损人员行为禁令 第四节 内外盗控制要素 1、不诚实行为人员隐藏和偷窃的方法、3、收货区防损工作有关规定 4、收货损耗控制重点 二、前台出口控损 1、收银台防损管理要点 2、迎宾