中华讲师网-刘小明：中级经理人员质量管理提升培训讲义.ppt

ISO9000族标准的产生和发展 A. 适用范围广，通用性更强； B. 构简化，更利于使用； C. 采用过程方法模式，操作性强； D. 强调持续的顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重视顾客 E. 满意信息的测量; F. 更注重质量管理体系的有效性和持续改进，弱化了对形成文 件程序的要求 （3）ISO9000质量保证和质量管理标准 质量管理体系过程 解 决 问 题 的 管 理 循 环 计划 执行 检查 行动 何物 1.选择主题 2.选择理由 3.现状掌握 为甚么 何时 何人 何处 如何 4.分析 5.对策 6.效果 7.标准化 8.反省 P D C A 循 环 、 质 量 改 进 （4）8D工作法－八项纪律制度 （5）CIP活动 －精益生产的不断改进流程 A. 小组活动的准备 B. 小组活动的引言 C. 现场流程考察 D. 对流程进行定量分析 F. 收集流程中的浪费现象 G. 提出改进意见和方案 H. 提出改进意见和方案 I. 确定解决方案 J. 制订措施表 K. 实施措施 L. 汇报成果 M. 跟踪措施实施情况 （6）现场管理的金科玉律 A. 当问题（异常）发生时，要先去现场 B. 检查现物（有关的物件） C. 当场采取暂行处置措施 D. 发掘真正原因并将之排除 E. 标准化以防止再发生 整理 整顿 清扫 清洁 素养 要与不要物