中华讲师网-徐良柱：卓越的客户关系管理讲义.ppt

烟草公司在体制调整中要完成 专卖区域化与地方垄断 市场国内化与竞争国内化 依赖行政垄断 政企合一的专卖管理主体 专卖全国化与全国大市场 市场国际化与竞争国际化 实现市场垄断 政企分离的市场经营主体 “四个转型” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 市场经济的核心－－ 竞争！ 跨国企业进入中国市场 消费者观念的变化 需求市场饱和 新技术的应用 价格的刚性 专卖体制的取消可能 企业与日俱增的压力 培育品牌 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、应对竞争的需要 入世后，专卖制度逐渐取消的可能；面对外烟与国内民营资本的虎视眈眈，卷烟企业尽快构建营销网络、赢得客户忠诚，是巩固市场的必由之路,是培养核心竞争力的有效手段。 Competition Competition 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、网建工作的现实意义基础 完善的客户关系管理是控制卷烟零售终端的战略举措，建立完善的客户关系管理体系，提升现代营销服务理念，强化诚信服务，提高客户满意度和忠诚度是网络建设的中心课题。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 四、卷烟营销品牌培育的必要手段 品牌价值包括品牌外延和内涵两个层面的内容。品牌外延是指消费者对于该品牌的认知度，而品牌内涵