中华讲师网-宋联可：从心提升沟通能力讲义.pptVIP

管理者常见沟通问题 上行沟通问题——向上沟通没有胆 平行沟通问题——水平沟通没有肺 下行沟通问题——向下沟通没有心 360度的上行沟通 放大镜透析上司 尊重上司的权威 恪尽职守不越位 请示汇报有分寸 有胆有识受器重 说服上司获支持 帮助上司度“难关” 360度的平行沟通 主动表达真善意 不旁观亦不错位 求同存异建交情 相互补台不拆台 360度的下行沟通 先化解下属抱怨 下属与你一条心 让指令有效执行 常赞美你的下属 激励下属愿努力 批评能改善工作 #沟通难题一：处理抱怨 处理抱怨的沟通技巧 分析下属抱怨的原因 解决下属抱怨的原则 处理下属抱怨的程序 化解下属抱怨的技巧 培养正向心态——永不抱怨 #沟通难题二：处理冲突五策略 冲突管理或冲突处理的策略模式应用最广的是美国行为科学家托马斯(K．Thomas)用二维空间描述的冲突模式。 横坐标维度“关心他人”表示冲突主体在追求自身利益过程中与对方的合作程度，也就是其试图使他人的关心点得到满足的程度； 纵坐标维度“关心自己”表示冲突主体在追求自己利益过程中的武断程度，也就是其试图使自己的关心点得到满足或坚持己见的程度。 托马斯以冲突主体的潜在行为意向为基础，通过这样的纵、横坐标轴，形成了通用的5种冲突管理基本策略。 主讲人: 宋联可 博士 实干者 Implementor 协调者 Coordinator推进者 Shapper