山东省供电工作示范企业创评方案.docVIP

五、考评标准 山东省供电示范企业评价标准 序号 一级指标 二级指标 标准要求 重点检查内容 标准分 评分办法 考评得分 供电能力（分） 主网建设 电网网架坚强，布局合理，具有能够满足其供电区域内用电需求的供电能力。考评期内电网规划及建设满足供电区域负荷要求及持续供电能力。 40 配网建设 建设坚强配电网络，具备一定的抵御电网事故、保证持续供电能力。考评期内配网规划及建设满足供电区域负荷要求及持续供电能力。 60 二 供电质量（100分） 供电可靠性 城市地区年供电可靠率不低于％，农村地区年供电可靠率不低于9％。 （1）供电可靠性工作管理办法和责任制落实情况，年度供电可靠性指标计划； （2）全年供电可靠率统计表及分析报告等； （3）10kV配电线路单线图； （4）停电计划、停电记录、工作票、操作票等相关资料。 30 二 供电质量（100分） 电压监测管理 电压监测点：35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户设置电压监测点；35千伏非专线供电用户、10千伏供电用户，每1万千瓦负荷选择有代表性的用户设置1个以上电压监测点；低压供电用户，每百台配变选择有代表性的用户设置1个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的首末两端用户。 20 电压监测管理 监测仪管理电压监测仪选择、安装满足DL\T500-2009《电压监测仪使用技术条件》要求，每年由具备资质的检验机构对电压检测仪进行检验。 10 电压监测管理 监测数据管理电压合格率满足规定要求，年度城市居民用户受电端电压合格率不低于96.5％，农村居民用户受电端电压合格率不低于96％，10kV以上供电用户受电端电压合格率不低于98%。监测数据和统计数据形成运行常态制度，数据应当及时、真实、完整。 30 二 供电质量（100分） 谐波、冲击负荷管理 依法严把用户接入负荷的审核关，积极督促指导用户采取正确措施消除谐波、冲击负荷对电网供电质量和安全运行的影响。 10 三 供电服务（分） 用电业务办理 用电业务办理的各项管理规章制度和相应考核措施健全完善，工作流程设置合理。 10 3-2 用电增容、新增、改变用电类别等业务，各工作环节按制定的规章制度严格执行。 10 三 供电服务（2分） 用电业务办理 （1）供电方案期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过8个工作日，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不超过45个工作日；对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日；对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日；对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日；给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日 （1）用电业务办理档案资料等； （2）就业务办理事宜询问业务办理人员。 50 三 供电服务（2分） 受电工程服务 营业场所设置有专门咨询台，有专人负责答复用户咨询，有常见咨询问题手册，常用技术标准等 （1）营业厅服务设施、服务情况； （2）常见咨询问题手册摆放、常用技术标准公示情况。 10 3-5 为用户受电工程建设提供明确的用户供电方案、用户工程电力设计审核标准、中间检查标准及竣工检验标准并便于用户获知 （1）用户供电方案； （2）用户工程电力设计审核标准； （3）中间检查标准及竣工检验标准等。 20 3-6 电力工程验收时发现问题一次性告知用户并指导其予以消除 15 3-7 发现用户受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时，指导其立即消除，在隐患消除前不得送电 15 三 供电服务（2分） 停限电及中止供电管理 （1）因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间；因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间；因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照所在地人民政府批准的有序用电方案或者事故应急处置方案执行引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。 10 三 供电服务（2分） 停限电及中止供电管理 中止供电按照国家有关规定执行用户违约用电、违章用电和拖欠电费，供电企业对用户