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河北省高速公路管理处 技能比武监控业务考核试卷 单位： 姓名： 题号 一 二 三 四 总分 阅卷人 分数 一、填空题（每空1分，共20分） 1、监控员接报实行“首接负责制”，接到投诉电话后，要询问详细情况，并填写服务电话投诉登记表，立即报告值班主任。 2、监控人员职业道德要求，工作中要爱岗敬业、以德为先、服务至上。 3、监控人员工作中应与收费员相互配合、相互支持、与人为善。不彼此拆台、制造矛盾、恶意监督。 4、值班期间接报的重大或紧急情况，要立即通知信息科长，并按照重大事件和紧急情况报告制度程序要求进行办理。 5、各部门在路况信息报送中，如因个人原因造成迟报、漏报、错报的，将视情节给予直接责任人和相关责任人经济和行政处罚。 6、青银管理处树立的四个服务意识是： 领导服务职工，机关服务基层，后勤服务一线，全员服务社会 。 7、拷贝数据或录像的移动硬盘在插入监控中心网络拷贝前，需对移动硬盘进行 格式化 ，防止 病毒 传入。 8、当值班站长收到班长关于使用便携机的申请时，应立即赶到收费广场查看车流情况，并报告给监控调度中心。 9、交通事件检测系统的图像经过分析仪的算法处理得出相关信息：如时间报警等。这些信息会传输至交通管理中心。 10、收费站发生擅自离岗违规现象，但监控员未发现的，当月星级考核定为 无星级 ，并给予待岗一个月处罚。 二、选择题（每空2分，共20分） 1、青银处十佳人物评选的基本条件是（ ABCD ）。 A、政治品德优 B、职业道德高 C、社会公德强 D、家庭美德好 2、对于闯口车辆应做好（ABCD）等信息的记录。 A、车牌号 B、车型 C、车体颜色 D、闯口时间 3、收费员交班时，车道内等待交费车辆超过5辆但没有使用备用车道进行交班的，监控员查处一次，收费班长本月星级考核（ CD ）。 A、扣50分 B、扣100分 C、定为最后一名 D扣除当月奖金 4、以下( ACD )属于鲜活农产品绿色通道减免范围。 A、佛手瓜 B、玉米 C、生姜 D、食用蛙 5、青银高速公路管理处厚德文化理念体系，廉洁理念是（AD）。 A、清白做人 B、清白做事 C、干净做人 D、干净做事。 6、新的货车计重收费超限率为超载百分之百以上的车辆超限部分按基本费率的（ C ）倍计费。 A. 6 B. 10 C. 16 D.20 7、五轴货车的车货总重认定标准为（ B ） A、35吨 B、43吨 C、37吨 D、49吨 8、路况信息报送责任考核中，信息的准确性内容包括:（ABC） A、阻断时间 B、阻断位置、方向、桩号 C、阻断原因 D、人员伤亡及损失 9、在绿通验货中，监控人员由于自身原因未按规定作业造成工作失职的，当月星级考核定为（ D ），扣除所在单位季度绩效考核( )。 A、一星级、4分/次 B、无星级、4分/次 C、一星级、5分/次 D、无星级、5分/次 10、对于闯口车辆应做好（ABCD）等信息的记录。 A、车牌号 B、车型 C、车体颜色 D、闯口时间 三、判断题（每题2分，共20分） 1、注重服饰美、推崇行为美、强调语言美、提倡交际美是青银高速员工所应遵守的工作礼仪的基本内容。（ √ ） 2、提醒收费员着装仪表是否符合规范要求，主要包括头花、领带、肩章、臂章、胸章、帽子、鞋子）。（?× ） 3、收费站交通标志主要作用是提前告知驾驶员减速慢行并做好交费准备，保证收费站秩序，使收费站工作人员人身安全得到保障，防止收费站设施被撞坏，合理分配车道，减少车辆堵塞或积压。（ √ ） 4、低碳畅行卡可用于ETC车道，也可单独用于人工缴费车道。（ √ ） 5、当车辆距收费窗口5到10米时，手伸出窗外做迎车手势。车辆到达收费窗口时，收费人员上身转向窗口，目光正视司机。当与司机目光交汇时，点头致意并使用文明用语。在车辆停顿拿卡或钱时，可根据时机，手臂自然收回岗亭。” （ √ ） 6、河北省高速公路管理局（集团）于2009年1月9日时候成立的。（ √ ） 7、接到投诉电话，要记录清楚投诉事件发生的路段、桩号、被投诉的单位、人员和具体投诉内容；投诉人的姓名、电话和车型、车牌等。（?× ） 8、收费站IC卡周转不足需要发纸卡使用时，收费站必须向管理处路监控中心上报申请，待批准后方可发放通行纸卡。（ √ ） 9、在车流量不大情况下，备岗人员可以提前到票证室进行交班交款。（?× ） 10、“考核期内收费差错率大于管理处规定指标或发卡差错率大于管理处规定指标且错卡超过1张的收费人员，当月定为无星级。”（ √ ） 四、简答题（每题6分，共24分） 1、对绿通车辆