沟通与协调基本技巧.pptVIP

* * 折纸游戏 * 举例：这是一百元 * 注意休息时间 * In order to encourage a team member to give open and feedback, the receiver also has certain responsibilities: Solicit feedback in specific areas on which you want someone抯 perspective. While feedback is sometimes difficult to hear, try very hard not to get defensive, or you may not receive honest feedback in the future. Ensure you understand the feedback that is being given and the impact that was felt. Ask for examples and suggestions for improvement. Restate and verify the feedback to ensure clarity. Make a choice. You can use to use it, discard it, or suspend it for later consideration. 沟通与协调 学习内容 一、沟通的定义 二、沟通的目的 三、沟通的类别 四、沟通的范畴 五、有效沟通的基本功 六、工作沟通的7个步骤 七、协调概述 八、协调解决冲突 一、沟通的定义 沟通就是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想上达成一致和感情的通畅。 二、 沟通的目的 传递和获得信息，满足人们彼此交流的需要 排除误解，增进理解，建立信任，改善人际关系 降低工作成本，减少工作失误，提高工作效率 消除困扰，分摊责任、鼓舞士气，激励员工 三、沟通的类别 1、人际沟通----- 目的：建立良好的人际关系 核心：思想和情感，人与人之间的关系 2、工作沟通----- 目的：提高决策的质量，做好工作 核心：心往一处想，劲往一处使 3、商务沟通----- 目的：赢得顾客 核心：目的导向 四、沟通的范畴 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段 五：沟通的基本技巧： （一）倾听 -- 我在、我在听、我在用心听 沟通并不是你一味的讲话给对方听，沟通是双向的，是讲和听的互动过程。因此，你除了要会讲，更需要会倾听，这样才能达到沟通交流的目的。在倾听的时候要不时的点头做出反应，并道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词。 （二）问 “问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题 开放式 封闭式 益处 避免自以为是； 可获得足够的信息； 在对方不察觉的情况下控制局面； 让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感； 有利于气氛的和谐； 有利于打破尴尬局面； 很快了解对方的想法； 可用来锁定对方的意图； 可用来确认听到的情况是否正确； 弊处 需要更长的时间； 要求对方参与。在对方不愿意参与的情况下会面临僵局； 有走题的危险； 容易自以为是。用得不恰当的时候容易自以为得到正确的结论，需要问很多的问题才能够了解情况； 容易制造负面气氛； 方便了那些不肯合作的人； （三）说 1、语言表达基本功--- 语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用： 语气语调的作用： 把话说对 把话说准 把话说好 表达出心意和立场 有效的表达技巧： 四种情感把握： 激励与从容大度； 真诚、可靠与关怀； 热情与活力； 权威。 六种媒介运用： 理念、形象、语言； 仪表； 语气； 眼神； 身体语言； 幽默感。 2、讲究[词语]之美 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话； 3、选择“说”的环境 环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境 4、选择“说”的时机 对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机 （四）答 1、选择回答的时机--- *并非有问必答 *记录所有的问题 *先思考成熟 *对方真正需要时才回答 2、回答的技巧--