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第八章 消费者权益保护法律制度 第一节 消费者运动与消费权益 一、消费与消费者 1、消费定义 消费是接受使用生产产品或接受服务的活动过程 2、消费者 消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。消费者的消费性质是生活消费；消费者的消费方式是购买、使用或者接受；消费者消费的客体是商品和服务；消费者主体是自然人。? 第一节 消费者运动与消费权益 二、消费者权益保护立法的历史沿革 1、消费者运动的兴起 20世纪50年代起，西方国家爆发“消费者权利运动”。 2、我国消费者权益保护立法 1993年10月31日通过《中国人民共和国消费者权益保护法》，1994年1月1日实施。 是调整因消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务而产生的社会关系的法律规范的总称。其特征表现为：消费者权益保护法调整的对象具有特殊性，它只调整消费法律关系；消费者权益保护法是一部典型的向弱者其倾斜的法律。? 第一节 消费者运动与消费权益 三、费者权益保护法宗旨适用范围与基本原则 1、立法宗旨 （1）保护消费者合法权益 （2）维护社会经济秩序 2、适用范围 ①消费者为生活消费需要、使用商品或接受服务的合法权益及经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务行为。 ②农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。这是一个特殊的使用范围，即消费者权益保护法在特殊情况下也适用于生产消费，但是只限于农民，而且只限于农民直接用于农业生产的生产消费。 第一节 消费者运动与消费权益 3、基本原则 （1）经营者应依法提供商品或服务 （2）经营者与消费者的交易应遵循自愿、平等、公平、诚实守信用的原则 （3）国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则 （4）一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的原则 第二节 消费者权利 一、消费者基本权利 1、保障安全权 。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 2、知悉真情权 。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 3、自主选择性 。消费者享有自主选择商品或者服务的权利，包括： ⑴有权自主选择提供商品或者服务的经营者； ⑵有权自主选择商品品种或者服务方式； ⑶自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 ⑷消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 4、公平交易权 。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 第二节 消费者权利 5、依法求偿权 。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。享有求偿权的主体包括：⑴商品的购买者、使用者；⑵服务的接受者；⑶第三人，指消费者之外的因某种原因在事故发生现场而受到损害的人。 6、依法结社权 。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7、获得相关知识权 。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8、获得尊重权 。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9、监督批评权 。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 第二节 消费者权利 二、侵害消费者权益的主要表现 1、作虚假宣传、欺骗消费者 2、生产、经营假冒伪劣产品、损害消费者人身及财产 3、侮辱消费者 4、以声明形式企图豁免法定义务 5、求偿困难 第三节 经营者义务 一、经营者 经营者是指为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、法人或者其他经济组织。 经营者是与消费者相对应的消费法律关系的另一方当事人，只要有消费者就有经营者；经营者的主体包括公民、法人和其他经济组织；经营者是以营利为目的的。 第三节 经营者义务 二、法定义务 1、经营者应确保其提供的商品和服务不危害消费者的生命健康和财产安全； 2、经营者应向消费者提供真实信息，不得作引人误解的虚假宣传； 3、经营者不得以种种理由限制或剥夺消费者的选择权； 4、经营者不得从事不公平、不合理的交易； 5、经营者向消费者提供商品和服务，应当遵守《产品质量法》等法律法规的规定； 6、经营者应认真听取消费者对商品和服务的意见，接受消费者监督； 7、经营者有义务向消费者提供有关商品和服务的知识，使消费者认识商品和服务的性质、的质量。经营者不得对消费者进行侮辱诽谤，不得搜