电话录音系统解决方案.ppt

网讯兆通 LOGO 北京网讯兆通科技有限公司 公司简介 前 言 电话录音系统 电话录音系统功能 成功案例 目录 公司简介 北京网讯兆通科技有限公司是一家专注于通信产品和计算机网络产品研究、生产及销售的高科技企业，并善于为客户提供全面合理的技术解决方案和高效的售后服务而闻名于业内。公司经过十多年的业务积累和业务拓展，已经形成了自身的一系列项目优势。在电话录音系统、语音技术等领域有着丰富的项目实施经验，能够为大、中小型企业的信息化建设和发展规划提供全套解决方案。目前产品已在国内电信运营商、保险、银行、证券、铁路、电力、政府、企业、学校、中小企业广泛应用，取得了超过1000套系统稳定运行的骄人业绩。 公司总部设在北京，分别在成都，深圳设立了办事处。 前 言 随着现代通信技术的高速发展，电话已经成为了人们生活、工作中的一部分。通过电话人们可以相互沟通，传达信息，而通话过程中录制有效的信息已经成为各行各业广泛采用的一种技术手段，关键的录音存证不仅可以为管理部门提供重要依据，更有助于企业提高自身的形象，提升销售人员，客服人员等员工的素质及工作质量，分清事件责任。 电话录音系统 电话录音系统是指自动将电话通话内容记录在电脑硬盘里，便于日后进行查询、管理、取证和培训的专用设备。用于实时地监控和记录电话通讯信息，包括电话号码、呼叫时间、通话内容等。有着服务质量监督、营销分析，和解决纠纷等重要作用。 录音卡 使用电话录音系统对企业的好处 1、电话录音可完善企业电话管理制度 2、记录每个来电为日后业务跟踪做基础 3、电话定单繁忙时可随时重听通话内容 4、实时录音让您的电话业务避免口说无凭 5、在业务发生纠纷时可做法律证据 6、考察企业电话与人力资源的利用率 7、统计分析电话呼入呼出数量、高峰低峰时段、员工工作状态等数据 8、解决电话繁忙时可能出现遗漏而错过商机 9、集体分析重要客户电话商谈时的心理从而共同制定业务对策 10、全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范 电话录音系统结构图 电话录音系统操作界面 电话录音系统基本功能 单台服务器支持并发128路模拟电话同时录音。 内建AGC电路增益，适用于电话声音微弱环境。 支持网络查询。 支持多种 Windows WAV 编码格式。 支持按照通道号、通话时间段、通话时长、来电号码、去电号码、振铃次数以及备注等方式查询录音记录。 支持自动备份、自动删除策略。 支持免录号码、录音时间段设置等。 系统权限管理和密码保护功能。 录音查听 用户可按照通道号、通话时间段、通话时长、来电号码、去电号码、振铃次数以及备注等方式查询录音记录。 录音实时监听 本系统提供即时监听功能，用户用鼠标双击某一线路的图标，即可监听此线路，同时图标变成红色，再次双击此线路则取消监听。同一时刻只能监听一个通道。 管理员可分配多个用户管理，管理员可管理全部客户资料，用户只能查看自己的客户资料，做到用户等级分明。 权限设置 自动删除和自动备份 自动备份：参数设置系统可以在录音的同时，自动将录音数据作备份。 自动删除：当系统所有工作目录所在磁盘的剩余空间少于单个磁盘最少剩余录音空间时，系统会寻找系统工作目录中最早的录音文件予以删除。 网络查听 录音数据可以通过web进行查询、下载、备份、删除等操作。 报警功能 当线路出现异常时，比如断线，可根据用户的设置是否报警。报警声音又由用户自己选择，如果没有可用的声音文件，那么系统将用扬声器报警。报警的次数和2次报警的间隔时间由用户自行设置。 快速备份、恢复录音内容 系统可快速实现数据表内容备份、恢复，防止录音数据丢失。 操作日志 系统数据的添加、修改或者删除，都会保存到操作日志中。管理员可以非常方便的查询操作日志。每一条操作日志都非常详细的记录了操作内容、操作时间、操作人员，有效避免业务纠纷，提高公司管理质量。 网络远程管理 可通过系统自带远程协助软件进行网络远程管理本系统。 成功案例 北京网讯兆通公司十多年励精图治，辛勤耕耘，硕果累累。成功客户案例遍及政府、金融、保险、电信、电力、企业、医药等行业，数量达300家左右客户，系统设备达1000套以上在全国各地稳定运行。部分成功案例如下： 部分成功案例 政府行业 中央编办监督检查司12310举报中心 北京市编办监督检查司12310举报中心 江苏省编办监督检查司12310举报中心 北京第二中级人民法院 北京财政局咨询服务中心 政府XXX情报处 山东德州市纪委 北京海淀区上地消防支队 北京朝阳消防支队 全国铁道部资金结算中心 (全国各地市级) 北京三源里邮局 河北质量技术监督局州质量技术监督局 宁波质量技术监督局 杭州质量技术监督局 瑞安质量技术监督局 浦江质量技术监督局 部分成功案例 电信运行商行业 中国