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二八原理 　　二八原理是一项对提高人类效率影响深远的法则。就是要让有限的时间产生出更多的成果。 　　二八原理告诉人们：在投入和产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。少的投入，可以得到多的产出；小的努力，可以获得大的成绩；关键的少数，往往是决定整个组织的产出、盈利和成败的主要因素。 　　“二八原理”者，即“重要的少数”与“琐碎的多数”之简称也。这是意大利经济学家帕累托提出来的。他认为：在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则常占多数。因此，只要控制重要的少数，即能控制全局。反映在数量比例上，大体就是28.这就是这则应用很广的“重要的少数与琐碎的多数——2／8原理”。 　　19世纪末，意大利经济学者帕列托发现了“二八法则”，是经济学上的重要法则，全称应叫“80／20效率法则”。他发现：大部分的所得和财富，流向了少数人手里。他同时发现：某一个族群占总人口数的百分比，和该族群所享有的总收入或财富之间，有一项一致的数学关系。而且，这种不平衡的模式会重复出现。 　　它的意义是：一个事物20％的特性决定了事物80％的重要性，应该把80％的时间花在20％的事情上。说得再通俗一些，就是关键的往往是少数，少数决定多数。 　　“二八法则”的字面意思是：在世界的方方面面，都存在着2080的不平衡现象。如20％的人占有80％的财富；20％的投入换来80％的回报。我们不必拘泥于这个比例关系是否准确（这只是一个近似值），而要注意它的内涵：世界是不平衡的。 　　二八原理在市场营销中的运用 　　80/20定律用在市场营销中即指企业80%的业务来自20%的顾客，同样，对于暂时与公司还没有业务往来但也是公司希望争取到的潜在客户而言，其中80%的潜在业务来自于20%的潜在客户。由此可见，每个顾客对企业的贡献率是不同的，这就决定企业不应将营销努力平均分摊在每一个顾客身，而应该充分关注少数重要顾客。 　　（一）处理现有顾客的方法： 　　（1）、列出所有顾客（包括中间商）及其购买品种和数量（预测值），将购买量分别乘以单价得到其总价值。 　　（2）按价值的大小标明各顾客的大小序号，按序号大小将顾客进行重新排序 　　（3）按新的排序表计算累积年销售额，和累计百分比 　　这样就可以分析出对我们的企业最有价值的20%的客户，采取一切必要的措施，维持并强化客户关系。当然，除了销售额外， 客户最近交易日期，对某一种可消费产品购买频繁度也是重要的参考标准。 　　（二）处理潜在顾客的方法 　　对于潜在客户的分析，衡量标准与此相同，但具体数据并非现成的销售数据，一般通过以下几个途径得到： 　　（1）市场行为 。是指能得到广泛的客户购买信息的一切市场活动，包括专门收集有关客户最初的、基本的、额外购买潜力的信息的活动。 　　（2） 探究行为。探究潜在客户是指通过各种可能的渠道如：电话、Email、普通信件、调查表、直接与潜在客户取得联系等，得到客户的相关信息； 　　（3）销售行为。销售过程中既需要对客户此次行为有针对性的开展销售和客户服务，同时也可根据客户的购买行为分析其继续购买的可能性。 　　（4）服务行为。同销售行为一样既需要对客户此次行为有针对性的开展销售和客户服务，同时也可根据客户对提供相应的支持与服务的反映，分析其重复购买的可能性。 　　总结： 　　1、在现实生活中不平衡的现象无处不在； 　　2、80/20这个比例很好地揭示了众多不平衡现象存在的状况； 　　3、80/20并非确定的精确的数字，它可以是90/10，也可以是70/30，它仅仅是对不平衡现象粗略地定性，在实际的工作中，如果需要得到更准确的比例，还需要进一步的分析研究； 　　4、80/20这个比例也不是一成不变的，今天是80/20，明天就可能变成70/30或者90/10。 　　5、二八原则仅仅是给了我们一个大致的比例：80/20，它并没有告诉我们80重要，还是20重要，更没有告诉我们应该舍弃80，还是舍弃20。 二八现象 　　 巴莱多定律(也叫二八定律)，有些地方也译为“帕累托定律” 　　是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多（帕累托）发现的。 　　他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中的一小部分，约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。 　　流传最广的一句说法是：“80%的收入来源于20%的客户.”也称为20/80法则。 　　我国股市常说的二八现象其实 就是20%的股票涨，80%的股票跌或不涨。 　　在调整市中,只有百分之二十的时间在上涨,而百分之八十的时间都在下跌。而我们许多投资者一直忙忙碌碌,频繁地进进出出,一年到头不但弄得身心疲惫,且亏损累累,真是费力不讨好。真正的高手在这种市道中大量的时间都在休息,耐心地等待,待到机会