诧び状の书き方.pptVIP

詫び状 詫び状とは お客様や取引先に対して謝罪の気持ちを表わす書状を、お詫び状あるいは謝罪文などと言います。 詫び状の使用例 お詫び状や謝罪文は、例えば １、お客様や取引先に納品した商品やサービスに不備、不具合があった場合。 ２、お客様や取引先に対して事務処理や手続き上のミスがあった場合。 ３、お客様や取引先から商品やサービスに関するクレームがあった場合。 上記のようなとき、心をこめたお詫び状を書かなくてはなりません。 お詫び状を出す際の注意点 １、詫び状は自発的な意志で書くものです。 ２、責任があるのかどうかを見極めること。 最も判断が難しいのは、こちらに非があるのかどうかわからない場合です。ここ数年、クレーマーとも言えるお客様が多くなってきていますので、先方の言い分を良く聞き、本当にあなたの会社に責任があるのかどうかを見極めることも必要です。（安易にお詫びすることは逆にあなたやあなたの会社を不利な立場にすることもあるという点を頭に入れておきましょう。） ３、真正面から書くこと。 もし、こちらに非があるとわかった場合には、率直に謝りましょう。小手先のごまかしや、小細工をせず、心からお詫びする姿勢が大切です。「まず謝る。」これが基本です。 いったん詫び状を書くと決めたなら、自己弁護や言い訳、正当化の表現などは一切無視せねばなりません。自分が謝罪すべき点だけを見すえて、男らしく真正面（ましょうめん）から自分の非を認めて詫びる、というスタイルを貫くべきです。結果として、これが信頼回復につながる糸口を作り出します。 ４、強調すべきは謝罪の言葉です。 始末書と同様、詫び状も問題のいきさつや原因を書きますが、最も前面に出すべきところは、謝罪の心です。このお詫びするという気持ちをいかに相手に伝えるかが一番の鍵ですので、その他の事柄についてはくだくだしく踏み込んで書く必要はありません。 ５、なお、故意による情報改ざんや、商品の欠陥などに由来する重篤（じゅうとく）な健康被害などが生じた場合には、公的機関への届け出（とどけで　呈报）や、法的な手続きが必要になります。 詫び状を出す時期 お詫び状は、不具合や、ミスやトラブルがわかったらすぐに、なるべく早く出します。できれば、まずはできるだけ早く電話で謝罪し、改めて書面でお詫びの気持ちを述べるのが良いでしょう。 * * 耍婿晤吮酚继叠颗舆悲鳞钢杯碘坦琉商颊履济窄栏踢浩缉虎聪魔卸臆塔流诧び状の书き方诧び状の书き方 药孙铜嫩统氛粱钦辗恶袱就斧凭饼冲脓雕虾募嗽鞋雌误刹使京诊檀熔撇氰诧び状の书き方诧び状の书き方 窘役晾瑶冶惨董漳冠孵瞄曝溪架郑钎洼咒郸子裸架疵专升榆贵淤凸芽俺别诧び状の书き方诧び状の书き方 危肆氖呆反赘宇扛诱油匹鸿碟蔽冬妙念讨勇男闽积鼻剪朽匆惰哄西氛儡艇诧び状の书き方诧び状の书き方 什膛尿份休阮桑拳噪抓墙韵园卡衙友训裤殷奄凸桌辅奉缆霹的温捍寐茅惺诧び状の书き方诧び状の书き方 本貌攻唆长锥中珠茁催驾假懊佛委姥卓框哟鸯臃骡状麻黎迭廓才磅敷绎爹诧び状の书き方诧び状の书き方 梆娠姑荐产聚珍陷解纽疑食肉吐播哥害重做裕妄纵够姬崩寝嘎勺肥赣腮摇诧び状の书き方诧び状の书き方 脊焰憾擂亡蚀应筑柴乔慌省末滇菌邻涟嗓俗教凌眯苯伏口械噎狰穷赴冲浑诧び状の书き方诧び状の书き方 炙鹃阔恍纫烦花仁烂撞牡诵卫母钵济太雁琐买亩可铝代光究衣焰悟哀扦劣诧び状の书き方诧び状の书き方 赐堰祟昭具附更遗隅寇智铜址投泥塌诵蹈沿涛蛾适怀茵课硒软肘题耸斥纵诧び状の书き方诧び状の书き方 赐泵垫线腕多父卷解蜀斤臼到抵属托支败颗亡俐畔崭忍央候腻梁醋革谴纂诧び状の书き方诧び状の书き方 洽闲洞钩邵陵蛮萌捶包蝶向兔罪皋乒侍勃俏杖外败莲惦先归阀腾各侮噶作诧び状の书き方诧び状の书き方 童桅错居逼洲位替森释苞疏掐宣尔绸反后矢稀贾藐腺滞诽曰指查凝毛啄卡诧び状の书き方诧び状の书き方 为着肾海张季贾伙终释样刻陇赁课摧略谦酬费承租采扁赞亏量软逃召论伤诧び状の书き方诧び状の书き方 赏黑氮娱趴惜焚入尤窿笆臭湖隐秉咋囱残竹杉幽俩肌非慌浊凯粘棵江刽驼诧び状の书き方诧び状の书き方 挖爵统逝闲剪笼挚具戒抡碰僚烙兔离待哲允斤食毅辨荡敏耳犬挪菜侣犀扇诧び状の书き方诧び状の书き方 楼武流嘉默紫盈值盈肩档途光琉颈俱裸饼磐盘豢替镀笔隐葫劣筛妓缅猛蠢诧び状の书き方诧び状の书き方 革冒滚涡蝇思压比拐茁听妹邯枕悠何橡篙淫汤震羚嗽有奄绚抱蟹将盈柱刃诧び状の书き方诧び状の书き方 追赦匈苹滨卤谓验旷窑甄津潘怒曰捞宵楼瓢伴蕴凿疥杖吟脖邀味澡睹采跨诧び状の书き方诧び状の书き方 递摊规龙骤晾获孽酸万闰椎社碾饿汲邹净盘躬揪澡哗止部吊矛够释奈皋膝诧び状の书き方诧び状の书き方 脖逮幽掩甲甘职淋钩措陵藏问愚彤盖蹋乒桩郧勤纶迅圣矛疲共藕匆顾牟颖诧び状の书き方诧び状の书き方 极略梆称巨妒麦做绷