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本章主要内容 一、座机的使用 ★小知识：接听电话也是一个人良好素养的体现。 小故事：电话里的女高音 某杂技团计划于下月赴美国演出，该团团长刘明就此事向市文化局作请示，于是他拨通了文化局局长办公室的电话。 可是电话响了足足有半分多钟时间，不见有人接听。刘明正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊？”刘明一愣，以为自己拨错了电话：“请问是文化局吗？”“废话，你不知道自己往哪儿打的电话啊？”“哦，您好，我是市歌舞团的，请问王局长在吗？”“你是谁啊？”对方没好气地盘问。刘明心里直犯嘀咕：“我叫刘明，是杂技团的团长。” “刘明？你跟我们局长什么关系？” ?? ????“关系？”刘明更是丈二和尚摸不着头脑；“我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团出国演出的事。” “出国演出？王局长不在，你改天再来电话吧。”没等刘明再说什么，对方就“啪”地挂断了电话。 刘明感觉像是被人戏弄了一番，拿着电话半天没回过神来。 一、座机的使用 重要的第一声 甲：“您好！北方公司。” 乙：“您好！我是山东农业大学经济管理学院的李明，想咨询一下贵公司今年的招聘信息。” 要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音 接电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 迅速准确的接听 认真清楚的记录 二、手机的使用 二、手机的使用 * * 座机使用 手机使用 拨打电话 接听电话 挂断电话 常规应对 ◆时间适宜 ◆长话短说 ◆规范内容 ◆注意举止 ◆接听及时 ◆礼貌应答 ◆分清主次 ◆尊者先挂 ◆主叫先挂 ◆注意举止 ◆重点情节要重复 ◆电话掉线要迅速再拨 ◆代接电话 以礼相待；尊重隐私；记忆准确；及时传达 接外线电话要报公司名称，转来的电话应报 部门名称和自己的姓名； - 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 - 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好； - “您好！北方公司。您找西海公司？抱歉！您拨错了。需要的话，我可以替您查一下西海公司的电话。” - “您好！北方公司。您找张经理？抱歉！他不在。请问需要我转告什么吗？” 手机 携带 ▼常规位置 ▼暂放位置 使用 禁忌 ▼遵守公共秩序 ▼注意安全 *
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