旅行业之类别、组织与经营.ppt

旅行業之類別、組織與經營 旅行業 定義:提供專業知識及經驗，為旅客安排及提供旅行相關服務，而收取報酬的事業。 旅行業的類別 旅行業之創使者為英國人湯瑪斯庫克，故歐美之旅行業比我國旅行業發達，而其營運方式也多為我國旅行業之藍本。 歐美旅行業之分類 1. 躉售旅行業（Tour Wholesaler） 2. 遊程承攬旅行社（Tour Operator） 3. 零售旅行業（Retailer） 4. 特殊旅遊公司（Special Interest或獎勵公司Incentive Company） 1. 躉售旅行業（Tour Wholesaler） 定義:用雄厚的財力與專業能力，設計「制式化遊程」 特色:1.包辦式旅遊 2.獎勵措施，以量計價 3.熟悉旅遊(FAM tour) 4.旅行團包機(ITC) 業績之成長靠下游旅行業支持 2. 遊程承攬旅行社（Tour Operator） 定義:提供「訂制式遊程」與優質化服務 特色:1.不求量化，但求精緻 2.對旅客直接銷售 3.以市場特定需求為主 ex:進香團、訪問團 培養忠誠的客戶為主 3. 零售旅行業（Retailer） 定義:對海外個別旅客提供最直接的服務 特色:分佈廣、數量多 4. 特殊旅遊公司（Special Interest或獎勵公司Incentive Company） 1.獎勵公司:此種公司策劃出來的旅遊，就是國人俗稱的獎勵旅遊（Incentive Tour）。 2.會議規劃公司 二、我國旅行業之分類 依據發展觀光條例第27條及旅行業管理規則第三條，我國現行旅行業區分為綜合旅行業、甲種旅行業及乙種旅行業。 各分類間之最大差異 1. 甲種與綜合之差異 (1) 甲種不得委託其他甲、乙種旅行社代為招攬業務 (2) 甲種不得代理外國旅行業辦理聯絡、推廣、報價等業務。 2. 乙種與甲種之差異 (1) 乙種不得接受代辦出入國證照業務 (2) 乙種不得接待國外觀光客 (3) 乙種不得自行組團或代理出國業務 (4) 乙種不得代售或代購國外交通客票 我國旅行業之組織架構與實際運作 旅行業之實際運作功能 上游生產 中間代理 零售服務 最終消費 旅行業各部門之職能說明 產品部 1. 產品的製作與管理、督導 2. 領隊管理與派遣 3. 特殊行程估價 4. 出國作業手續 業務部 1. 團體業務管理 2. 跑區管理 3. 應收帳款催收 4. 客戶訴願 5. 蒐集市場資訊 6. 接受諮詢及銷售產品 票務部 1. 國內外票價查詢、訂位及開票 直客部 1. 服務直接客戶 2. 證照組服務旅客護照及簽證服務 管理部 1. 進度控管 2. 協助公司專案的推動 3. 建立各部門報表、資料檔案 4. 秘書工作 5. 人力招聘作業 6. 教育訓練 7. 財會、總務 旅行業申請籌設與註冊流程 旅行業申請籌設程序與登記流程 1. 發起人籌組公司，由股東組成 2. 覓妥營業處所，確認使用權證明無誤 3. 向經濟部商業司辦理公司設立登記預查名稱 4. 具備文件向觀光局申請籌設登記 5. 觀光局審核籌設文件，並核准籌設登記 6. 向經濟部辦理公司設立登記－應於核准籌設後兩個月內，辦妥註冊登記。 申請註冊登記與流程 1. 繳註冊費及保證金，向觀光局申請註冊登記。 2. 由觀光局核准註冊登記。 3. 向當地政府機關，申請營利事業登記證。 4. 向所屬省市觀光主管機關核備旅行業全體職員報備任職。 5. 逕向觀光局報備開業。 6.正式開業。 旅行業申請籌設登記流程 發起人籌組公司 股東人數規定： 1. 有限公司： 1人以上 2. 股份有限公司：2人以上 覓妥營業處所 營業處所合法使用證明 向經濟部商業司辦理公司設立登記預查名稱 申請籌設登記 應備具文件： 1. 籌設申請書。 2. 全體籌設發起人及經理人名冊。 3. 經理人結業證書影本。 4. 經營計畫書：內容包括成立宗旨、經營之業務、公司組織狀況、資金來源及運用計畫表、經理人之職責以及未來三年營運計畫及損益預估。 5. 經濟部設立登記預查名稱申請表回執聯影本。 6. 全體籌設發起人及經理人身分證影本。 7. 營業處所之建築物所有權狀影本。 審核籌設文件 關於經理人之規定： 1. 經理人應為專任。 2. 綜合旅行業不得少於四人，甲種旅行業不得少於二 人，乙種旅行業不得少於一人。 發起查證人及經理人資料 核准籌設登記 應於核准籌設後二個月內辦妥，並備具文件向交通部觀光局申請註冊登記，逾期即撤銷設立之許可。 向經濟部辦理公司設立登記 註冊登記流