思维蜕变与运营模式创新.doc

思维蜕变与运营模式创新 课程背景 中国银行业在过去十几年内发展迅猛，银行不仅进行了大规模的股权结构改革，其专业程度也得到了显著的提升。但环顾当今市场，竞争达到了前所未有的白热化状态，新挑战也不断涌现，这些挑战不仅来自互联网金融、民营银行、海外金融机构、甚至是非金融行业的跨界竞争者。无论是对现有的银行还是新进挑战者而言，只有把握与时俱进的趋势推进创新，探寻模式构建未来，才能在未来的金融市场环境中脱颖而出，赢得市场竞争，这是我开发此课程的最主要目的，战略是思想的高度，实践是战术的检验。 培训对象：银行中高层管理者、基层管理者、业务骨干成员等 授课风格：观点新颖、前沿前瞻、实战实操、模式引导、案例解析、深入浅出、模拟互动 课程课时：精品版2天， 6小时/天 课程大纲 第一章 前言：态度决定一切，欲望决定命运! 案例解析：《伟大复兴的中国梦》 一、诠释‘态度’与‘欲望’的格局 1.决定‘态度’的三方向（要我做、、、） 2.决定‘欲望’的三因素（我要做、、、） 3.案例：《某银行行长激活20亿资本》 二、梳理混乱中的自己 1.梳理工作中的“忙累烦乱”的原因 2.认识【领导、同事、爱人、闺蜜】中的自己 3.4D领导力的天性测试（问卷） 三、确立事业中的人生 1.解析《西游记》团队中沙僧的结局 2.团队中的‘兵油子’现象 3.“人材,人才,人财,人裁”四者之间的区别 4.梳理人生中常见的六种“病”（表面病、空谈病、浮躁病、、、） 四、欲望是营销痛苦的根源 1.推销——王婆式（自卖自夸） 2.销售——情感式（满足需求） 3.营销——方案式（解决方案） 第二章.突破枷锁：从【量变】到【质变】 前言：质变是由量变积累而成，量变是质变的基础。 案例解析：《民生银行的华丽转身》 一、量变引起质变，质变引发量变 1.生存到管理，量变到质变 2.你有偶像吗？他的特质是什么？ 3.你有行内崇拜的对象吗？崇拜他（她）什么？ 4.你的梦想是什么？到目前为止你完成了多少？ 【所有人都是从名不见经传，到初露头角，再到行业领先，成为人中龙凤这就是完成量变到质变的过程 案例解析：《银行中的人大代表》 二、量变的本质就是积累 1.碎片化知识积累与整理 2.行业发展信息的收集与梳理 3.人脉资源的整合与运作 4.口碑传递与故事流传 三、质变的特质就是创新 1.打破常规：如何跳出积累的舒适安逸区 2.竞争策略：唯有质变才能冲出竞争困局 3.营销策略：做客户运营者、教导者、策略者 4.经营理念：同心同行、诚信成就 第三章.理念突围：从【坐商】到【经商】 前言： 坐商不如行商，行商不敌经商 案例解析：《银行单网点存款50亿的奇迹》 一、经济新常态下的好日子到头了 1.国家经济战略调整——还经济于市场调节 2.金融业改革变局——利率市场化 3.地方政府的破产危机——产业机构调整 4.银行业困局重生——异军突起产业链 二、坐商、行商、经商三者区别 1.“坐商”是被动选择市场（适合买方市场） 2.“行商”是主动获取市场（适合消费市场） 3.“经商”是开拓创新市场（适合引导市场） 案例分析：《CCTV的广告招商说明会》 三、坐商转向行商的必备准备 1.前期准备：姿态蜕变、知识储备、、、 2.中期准备：价值理念、区域人群、、、 3.后期准备：价值叠加、资源转化、、、 4.行动计划：嘴快腿快、成本控制、、、 四、行商迈向经商的重要桥梁 1.激活生态圈客户 2.转换资源为资产 3.运作资产变资本 第四章.竞争战略：从【服务】到【经营】 前言：做人诚信，做事踏实，做秀适度 案例解析：《花旗银行：服务营销创始者》 一、银行对服务的狭隘认知 1.服务≠礼仪，金融服务≠满足需求、、、 2.服务不是一种行为，而是一种境界 3.针对银行业服务标准定义全面解析 案例解析：《某银行的神秘人暗访制度》 二、银行客户服务体系的划分 1.情感线：熟人、亲人、爱人、情人、、、 2.性格线：挑剔、尊享、时尚、犹豫、、、 3.区域线：社区、商区、园区、农区、、、 4.净值线：潜力、价值、准高端客户、、、 5.行业线：互补、重塑、新型、适应、、、 三、服务体系的建立与设计 1.服务文化牵引服务生产力 2.服务口碑促进价值吸引力 3.特色服务创立品牌影响力 4.包装与推崇时代影响人物 5.完善的服务流程保障体系 案例解析：《中风老人被抬进银行取款猝死》 案例解析：《恒丰银行的卓越服务》 第五章.精耕细作：从【撒网】到【定位】 前言：果断舍弃才是精准定位的起步 案例解析：《互联网金融的精准定位》 一、营销定位与影响趋势 1.基于大数据的市场精耕细作 2.影响市场定位的趋势和因素 3.精准定位决定社会价值地位 4.定位在市场战略中的重要性 二、精准市场定位三要点 1.找位——确立目标市场 2.选位—