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项目沟通计划 周 立 新 博士 北京大学软件与微电子学院 内容提纲 项目沟通管理概论 项目沟通管理内容 2.1 沟通计划编制 3. 项目沟通技巧 1.1 为什么沟通如此重要？ 人类是沟通的动物 管理者70%的时间用于与人沟通 项目经理需要花费90%或更多的时间来沟通 “伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通” “我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” 为什么要沟通 建议：目的是改变人们的行为方式， 如 “我建议你在需求评审后再做测试用例” 影响：用积极或消极的方式激发、劝说或是鼓励他人，如“你的程序再增加10%的注释就更好了。 提供信息： ----事实 “我们的开发成本控制在预算的90%以内” ----意见 “为什么我们不采用模糊查询技术” ----解释 “我迟到的原因是时间变化没有人通知我” ----感受 “显而易见我们应该改善界面管理” 获取信息： ----提问 “你用什么方法过滤掉作废的IP地址” ----需求 “我想知道你周三的安排” ----表白 “我很想听听你对我的看法” 对项目经理的最大挑战： 如何迅速建立起一个团结高效和富有战斗力的团队？！ 项目经理的角色 整合者 沟通交流人： 团队领导 决策者 氛围营造者 项目经理的素质 领导： 确定方向 团结群众 激励与动员 沟通 谈判 1.2 什么是沟通 The exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior. 通过说话、信号、书写或行为来交换思想、消息或信息 A process through which information is exchanged among persons using a common system of symbols, signs, or behaviors. 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程。 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。 项目沟通 项目需要有效的沟通以确保我们在适当的时间以低代价的方式使正确的信息被合适的人所获得。 沟通目的： 保持项目进展 识别潜在问题 征求建议以改进项目绩效 满足客户需求 避免意外 项目早期，高度的面对面沟通对促进团队建设发展良好的工作关系和建立共同愿望是特别重要的！ 2. 项目沟通管理 项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与恰当地生成、收集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程。 . PMBOK体系图示 项目集成管理 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 人力资源管理 项目沟通管理 项目风险管理 项目采购管理 PM9大知识领域与项目管理过程 2. 项目沟通管理 2.1. Communications Planning －沟通计划 2.2. Information Distribution－信息发布 2.3. Performance Reporting －绩效报告 2.4. Manage Stakeholders －管理项目干系人 沟通模型 沟通技能 书面和口头、听和说。 内部的（项目内）和外部的（与顾客、媒体、公众等）。 正式的（报告、摘要等）和非正式的（备忘录、专题谈话等）。 纵向的（组织上下）和横向的（与同级）。 沟通的技巧 传媒的选择 写作风格——积极或被动的口吻、词汇选择 表达技巧——体态语言、直观手段的设计 会议管理技术——准备议程，处理时间冲突 3. 沟通工具和技术 3.1. 沟通技巧 3.2. 信息处理技术 3.3. 知识管理 3.1. 沟通技巧 非语言沟通：身体语言（手势、眼神、空间和触摸） 环境氛围、组织文化 口头沟通：感情色彩 应谨慎、主动、坦白明确 时间、场所选择 书面沟通： 三种书面媒介： 面向个人：信件、记录和报告等 面向法律：合同、协议、政策、指示、方针、程序等 面向组织：手册、表格等 “在20分钟的时间里，罗斯福先生脸上表现出诧异、好奇、故作吃惊、真正的兴趣、焦急、卖弄、担心、同情、坚决、坚定、尊严和无比的魅力，但是，他几乎没有说出什么真正的东西” ----约翰《回忆罗斯福》 什么妨碍了沟通 缺乏明确的目标 信息传导的错误 感觉和态度的问题 环境