营销部销售管理制度及.doc

营销部销售管理制度及 主要工作流程 文件审批页 文件名：营销管理制度及主要工作流程 版本 修订页数 修订内容 修订日期 批 准 审 核 拟 制 职位： 签名： 日期： 职位： 签名： 日期： 职位： 签名： 日期： 第一部分 部门组织机构图 3 营销部销售组组织结构图 3 第二部分 销售组职责及质量目标 4 一、销售组职责 4 二、销售组质量目标 4 第三部分 销售组各岗位职责 5 一、销售助理岗位说明 5 二、销售代表岗位说明 8 第四部分 销售部管理办法 10 一、行为规范 11 二、礼貌用语 17 三、接听电话 19 四、考勤制度 20 五、例会 20 六、销售合同管理制度 21 七、客户归属及佣金分配原则 24 八、销售基金的管理 25 九、销售代表奖惩制度 25 十、认购及销控管理条例 28 十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案) 29 第一部分 部门组织机构图 营销部销售组组织结构图 第二部分 销售组职责及质量目标 一、销售组职责 1．承担公司各个项目销售任务的完成。 2．负责销售管理制度及业务流程的拟定、执行及调整完善。 3．负责销售前、销售中、销售后的销售服务工作。 4．负责销售现场及销售人员的日常管理。 5．负责销售数据和信息的统计、整理并反馈相关部门。 6．负责客户各种意见的接收并与相关部门进行衔接与回馈。 7．与策划部密切配合作好各项营销推广的执行。 8．负责提出员工岗位专业技能培训的计划及人员招聘要求。 9．承担公司对外窗口形象的树立和维护的责任。 二、销售组质量目标 （一）98%完成月度回款计划。 说明：销售组提出月度销售回款目标，月终通过与财务的对帐核实完成情况。 （二）100%合同签定无误率。 说明：合同各款项无误，程序有序。 （三）98%销售服务质量满意率。 说明：销售代表的日常行为规范、客户沟通、服务达到顾客满意。 （四）100%销售房源无误率。 说明：不会出现一房多卖、重卖现象。 （五）100%客户意见反馈及时率。 说明：客户对产品、配套等方面提出意见后，销售组准确将情况反馈给相关部门并监督处理的及时性。 第三部分 销售组各岗位职责 一、销售助理岗位说明 基 本 情 况 岗位名称 销售组助理 岗位编号 　 所在公司 成都众智创展地产咨询机构 所在部门 营销部 直接上级岗位名称 ????? 员工满意度 5、 对客户及销售代表提出的问题进行分部门汇总，同时告之相关部门，并督促其在当日内给予回复，以便在次日早会上能给销售代表统一答案； 负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识； 领导满意度 员工满意度 客户满意度 主要 工作 权限 业务类 销售人员考核权 培训考核建议权 项目前期中期后期的建议权 财务类 销售月度，年度管理及项目预算权 人事类 主 要 工 作 关 系 沟通方式 单位/部门岗位 形式与内容 沟通结果 （提供、形成的文件、材料和信息） 频率 营销经理 书面/口头 典型业务事件的报告 随时 督导 业务下属 口头/会议 会议纪要/通知/工作计划 随时 协调 各个部门 书面/口头/会议 各种专用通知 随时 外联单位 书面/口头 各种专用通知 随时 任 职 资 格 最低学历 大学专科以上学历 相关资格证书 专业知识及业务了解范围 房地产相关知识 计算机相关知识 工作经验 一年房地产销售经验 业务技能 熟悉房地产相关知识，熟悉电脑操作 ，熟知项目的市场调研具有强烈的工作责任心和忠诚度????? 相关部门满意度 客户满意度 员工满意度 主要 工作 权限 业务类 负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务等。 财务类 准确填写购房总价款、单价。 人事类 主 要 工 作 关 系 沟通方式 单位/部门岗位 形式与内容 沟通结果 （提供、形成的文件、材料和信息） 频率 汇报 营销经理 书面/口头 报告 根据要求 销售组助理 书面/口头 典型业务事件的报告 随时 督导 协调 客户 书面/口头/会议 各种专用通知 随时 外联单位 书面/口头 各种专用通知 随时 任 职 资 格 最低学历 大学专科以上学历，营销和策划专业 优先。 相关资格证书 专业知识及业务了解范围