知识管理的承诺(Whatknowledgemanagementpromises).pptVIP

我只要跑得比你快 知識範圍四大結構 知識管理三部曲 知識管理的定義 透過知識的分享，促使整個企業、個人得到一種管理模式，企業可將組織內的資訊加以分類、選取運用，以提高獲利率與競爭力 知識管理四大基本原則 信任 交流 學習 分享 知識的迴旋 隱性知識：不容易傳授給別人，是屬 於較個人的專業技能 學習型組織 從過去經驗中學習 ●桑塔亞：「不記得過去的人 註定會重蹈覆轍」 誘導員工分享知識 ● 傳統觀念：留一手 企業資訊入口網站 ● 入口網站 入口網站的特性 １.開放、分享 ２.單一介面、入口 ３.個人化 ４.訂閱 利用資訊網路來推動知識管理 我們公司到底適不適合開始做知識管理？ 「王經理 這次知識管理的專案就交給你負責了！」 知識管理的困難 1996年CIO雜誌曾針對知識管理的困難部分列出以下四點： 1. 趨勢(The trendline) 2. 如何作(How it works) 3. 知識管理的承諾(What knowledge  management promises) 4. 陷阱(The pitfalls) 推動知識管理的五大阻礙 一、投資軟硬體成本昂貴 二、閉門造車的企業文化 三、缺乏知識管理整合型管理者 四、不重視文件檔案管理 五、老闆言行不一 重視知識管理的虛擬社團運作才能導正內部組織成功變革 導入知識管理系統所面臨的問題與挑戰 1. 溝通不良導致系統使用者缺乏認同。 2. 無法將知識管理系統與日常的作業模式相互整合。 3. 缺乏練習與熟悉系統的時間，或是系統過於複雜。 4. 缺乏教育訓練。 5.對使用者來說，系統的目的似乎只是為了滿足某些人的利益 全錄導入知識管理所面臨之困難與因應之道 1.如何鼓勵員工分享知識 2.如何評估知識之價值 3.如何防止知識庫過度的膨脹 思科對員工的承諾~每個人都是知識工作者 成功的知識管理應重視公司願景 真正成功的知識管理，取決於四個因素 一、管理的領導風格 二、科技(Technology) 三、執行者(People) 四、紀律 資訊共享才能獲得組織的認同 知識管理造成組織內部結構的明顯改善， 資訊的連結，形成了一道隱性的蜘蛛網， 當建構完成時，也是知識共享的開始。 勢如破竹、一氣喝成 七個創造企業知識價值的槓桿點 創造一個智慧型企業 電子商務時代知識管理的法律問題 IDC針對全球企業的問卷調查 七個創造企業知識價值的槓桿點 1.顧客知識(客戶意見問題回覆系統) 2.利益團體關係(供應商,策略聯盟) 3.企業環境(出版品,新聞稿,網站,研討會,展覽) 4.企業流程(人事系統,採購系統) 5.組織檔案(規章制度,電子佈告欄,新進人員) 6.產品與服務(產品資料,維修,研發,設計圖) 7.人員知識(最廣,難以透過單純技術管理) 1.顧客知識(客戶意見問題回覆系統) HP目前的客戶回饋系統流程(資料來源/HP) 1.顧客知識(客戶意見問題回覆系統) HP目前的客戶回饋系統流程(資料來源/HP) (Customer Feedback System)以運作9年,在這系統的運作上,HP科技表示,例如在新產品上市一週內,研發部門可以藉由此系統,收到全球各地上百個問題;若新產品沒有問題往往客戶的回饋意見可以激發新的創意。 Ex:將印表機拿去印T血及投影片的應用,及為來自客戶的問題而引發的商機 1.顧客知識(客戶意見問題回覆系統) 『HP Networks News』這套系統的成功關鍵在於開發人員是以經銷商實際面臨的問題為考量,而不是從他們本身的主觀認知作為出發點 2.利益團體關係(供應商,策略聯盟) 此部份最容易被忽視,但在企業上佔有極大影響力,包括供應商,策略聯盟夥伴,員工,股東,相關社團,政府機關。試想如果能建立起政府標案,單位間技術轉移,或供應商的報價產能分析….將會為企業帶來更多助益。 Ex:政府工程標案公告,SeedNet配合政府開發的採購系統 3.企業環境(出版品,新聞稿,網站,研討會,展覽) 4.企業流程 指企業的一般性作業流程,如人事系統,採購管理系統,或財會管理系統,通常這些系統都行之有年,不管是否電子化,都已經累積出一些經驗與法則,這部分的知識管理可以強化作業流程與運作效率。 Ex:台塑企業的管理簡而言之『管理靠制度,制度靠表單,表單靠電腦』,也就是說,台塑的知識均已化成制度了,再以制度推行到全企業,而制度的設計即包含過去的經驗的累積與智慧,再加上創新與學習史制度日趨完善,(以採購為例,台塑有其獨特的採購制度,由總管理處統一採購,總管理處首先列出績優廠商名單,再由績優廠商名錄中,隨機抽取三到五家要求報價,決標時並要求此次決標價不得超過上次決標價格,若廠商參加多次而未得標者