第7章 项目质量管理.pptVIP

2017年4月13日星期四 管理学问大,切莫等闲视 第7章 项目质量管理 案例导读：SDFT公司在项目质量上的困境 7.1项目质量管理概述 7.2项目质量规划 7.3项目质量保证 7.4项目质量控制 7.5质量经济性与质量成本 应对策略：如何有效地解决员工的敷衍了事行为 复习思考题 产栓昌仕蚀决冒晋厂扭去值尽曙饯聪牌蔡搪咙篙瑰申哮漏坦叛耽姿苔碱篡第7章 项目质量管理第7章 项目质量管理 案例引导 SDFT公司在项目质量上的困境 方总是一家成立不久的有色金属冶炼公司的老总，为人正直、诚恳，乐于助人，颇具个人魅力，在公司员工中威信较高。2008年的金融风暴给方总公司以沉重打击，业绩持续下滑，连续亏损，人心涣散，管理混乱，就连公司的卫生都出现一片狼藉的局面……。面对公司管理处于一片狼藉的现状，方总准备从提升公司管理水平开刀，重新思考公司的管理问题。公司的其他领导都是技术出身，对管理不甚精通。于是，方总决定外聘一位企业管理专家。 就在这时，作为方总好朋友的赵主动请缨，准备在公司大干一番。方总听说赵要来公司，便开了绿灯，增设企业管理部，将原来的综合管理部部分职能划归到企业管理部，并任命赵为企业管理部经理，决定让赵经理牵头负责推进这次管理提升项目。 2017年4月13日星期四 管理学问大,切莫等闲视 瞅惊打逛芍漾懈侵告扛捡郑氦梅赡誓袍砷泪胸隐甥瞬告辕炎硫欢岳学傀掣第7章 项目质量管理第7章 项目质量管理 案例引导 2009年8月，赵经理走马上任，摆在他面前的第一项任务便是作为推进组组长负责推进此次管理提升项目。此次管理提升项目范围较大，几乎涉及到企业管理的所有内容。面对如此庞大的管理提升项目，赵经理非但不担心完不成，而是满怀信心，相信一定能在方总面前“秀”一下自己，赢得方总的信赖。 在项目进行过程中，让赵经理最为头痛的是公司的员工。顾问组设计的方案在公司中推行的问题最近一段时间很是让赵经理发愁。有的推进组成员敷衍了事，对项目的工作不配合。而作为刚刚上任的赵经理面临着双重压力，一方面由于自己是新人，要和公司的老员工打成一片，另一方面，还不得不处理项目的相关问题。尽管方总任命赵经理为项目推进组负责人，但公司的员工配合不配合是另外一回事。最为重要的问题是，赵经理并没有对项目推进工作有明确的说明，也 2017年4月13日星期四 管理学问大,切莫等闲视 运敛软兑噪靠羹涧宴轿脓者记药宴格耘倍危旦熬兽命蚌祖管寿甜蔫页咋吮第7章 项目质量管理第7章 项目质量管理 案例引导 并未告诉大家如何才能达到项目的目标。赵经理布置的有关项目的任务，公司的相关员工并不是不做，而是抱着应付的心态，因为大家普遍认为，完成项目的任务一方面超出了我的能力，也没有进行相关的培训，只是单纯的将任务布置下去，另一方面，做与不做一个样，做多做少一个样，做好做差一个样，因此，没有人能够圆满完成赵经理安排的工作。按照方总的安排，赵经理每个周都要向他汇报项目进展情况，而每次汇报工作的时候，赵经理总是在抱怨公司员工太“难缠”。方总总是安慰并鼓励赵经理，一定要迎难而上，这正是发挥你聪明才智的时候。项目进展了已经有三分之一了，项目目标是否能够达成仍然是个未知数。 案例中赵经理勇于承担责任的精神值得赞扬，但他对项目质量管理缺乏一定的了解。其中，最重要的是对项目质量规划认识不足，具 2017年4月13日星期四 管理学问大,切莫等闲视 怯李宅检确枚篮妨历揣闹方顺烃而爹晌铲票烛率吧赐粮蒲淆众剩将电谰舍第7章 项目质量管理第7章 项目质量管理 案例引导 体表现在未制定项目质量规划报告，以及并没有告诉或培训项目实施成员如何达成项目目标。最终导致员工一头雾水，不知从何下手，只好敷衍了事，草草收兵。好在现在项目只进行了三分之一，还有改进的余地。质量、时间和成本是项目管理的三大目标，项目质量管理不容小觑。其主要内容包括项目质量规划、项目质量保证和项目质量控制三大部分，此外，项目质量改进是项目质量管理过程中时刻要思考的问题，只有对项目质量的持续改进才能使得项目的成果满足各项目干系人的要求，提高项目质量。 2017年4月13日星期四 管理学问大,切莫等闲视 秤趋父隙锥颧盆反翁垒蛋注啸人钡炉侠阶友崩驼揍百伦争柞誉砒谱疮衫逢第7章 项目质量管理第7章 项目质量管理 内容要点 7.1项目质量管理概述 7.1.1质量管理概述 质量的定义 ISO9000：2000版对质量作了如下定义：质量是一组固有的特性满足需求的程度，包括物理的、感官的、行为的、时间的和功能的等特性。质量概念有三个基本要素：质量好而并不代表等级高；满足目的；满足顾客的需求。 质量管理概念及其发展史 (1)质量管理 质量管理是指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。 2017年4月13日星期四 管理学问大,切莫等闲视 纤旱蕾椒扩载豆按疲末感红先凹荔似镜罩焦