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秘 书 礼 仪 学 大 纲  一、课程性质任务和教学目标 秘书礼仪是成人文秘专业开设的一门重要的专业技能课程，是一般礼仪在此职业活动中的具体体现。 作为一般性礼仪，礼仪是人与人之间进行交往时对他人表示尊重友好的行为规范和交往程序。秘书在其职业生涯中广泛地接触各种不同角色的人，处理各种关系，安排不同的活动，这些行为都含有礼仪的内容。其中有些活动如送往迎来、人物专访、仪式主持等本身就属于礼仪活动。秘书人员学习掌握礼仪知识是十分必要的。 秘书礼仪是一门注重理论同时重视实际操作的专业技能课程。 本课程教学内容与教学组织安排必须严格依照本教学大纲进行。 二、课程内容 第一章 礼仪概述 教学目的和要求：明确礼仪的概念、特点，了解礼仪产生和发展的历史。 教学内容： 一、礼仪的概念以及产生形成的概况。礼仪是人们在各种交往中，对对方表示尊重和友好的行为规范和程序。礼仪的两个要素：一是律己，二是敬人。礼仪的分类：一般礼仪、商务礼仪、公务礼仪、公关礼仪、涉外礼仪等。 二、秘书礼仪的概念、特点、作用。 三、秘书礼仪的原则。 思考与练习： 1.什么是礼仪、礼貌、礼节？ 2.礼仪是如何产生和形成的？ 3.礼仪的特点有那些？ 4.礼仪的原则是什么？ 第二章 仪表礼仪3个层面。仪容、化妆与着装、气质风度。TPO原则：Time(时间),Place（地点）,OccasionTPO原则、三相宜原则。 第三章 仪态礼仪OK、V等。3S原则（Stand, See, Smile），亲切、和蔼、信任、 第四章 日常交往礼仪 ----欠妥，不懂---我们没说清楚。暗示、迂回曲折、换位思考。 第五章 秘书礼仪 待客礼仪接待的三种规格：高中低待客程序送客礼仪。 第六章 办公室礼仪 第七章 涉外礼仪 第八章 习俗礼仪 第九章 宗教礼仪 本课程讲授重在培养学生的礼仪内涵与技巧操作上。课堂教学主要采用理论讲授与情景模拟、动手操作相结合的方法。 授课为34学时。实训采取课堂训练与课外训练及情景模拟等相结合的方式。考试方式采用现场操作与平时表现相结合的方式。 概述礼仪 2 仪表礼仪 2 3 第三章 仪态礼仪 2 3 第四章 日常交往礼仪 公关活动礼仪 办公礼仪 涉外礼仪 习俗礼仪 宗教礼仪 1.《现代实用公关交际礼仪》，齐冰等编著，中国物资出版社，2000年版。 2.2005年版。 3. 2005年版。 42002年版。 5．1986年版。 6．2001年版。 72004年版。