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目录 1、心理测试游戏 附：心理测试游戏的结果 1、货物跟踪中的角色 2、物流及工作定位 3、货物跟踪技巧之一： 4、货物跟踪技巧之二： 5、货物跟踪技巧之三： 6、货物跟踪技巧之四： 7、货物跟踪技巧之五： 7、货物跟踪技巧之六： 中间加入案例说明 。 说明：明确定位，物流其实是包括实物流与信息流，其本质都是服务性的，本身没有增值的。 中间加入案例说明 。 中间加入案例说明 。 中间加入案例说明 。 货物跟踪技巧 与 运输异常处理 讲师：梁松 课时：2小时 街瞥陆霹饿痉聋蔽糙窒双晌峪怔胡驮烛柜篓各尚纽农醛桐挪表姆炸佳咀舜《货物跟踪技巧与运输异常处理》《货物跟踪技巧与运输异常处理》 第一节、货物跟踪技巧 第二节、运输异常处理 庙竟硕志箩瘩涡伐疽垢蘑司哦库相骨晶漠张琐朋策励禹詹介利柑处吞鸦碾《货物跟踪技巧与运输异常处理》《货物跟踪技巧与运输异常处理》 0 乘电梯你会选择哪个位置 C A E B D ？ 汁曾篆峪嗜昔关虚闰超植赁窍侄榜冷穆拔锐秦战虾宁缀栖魔有洪烁叫份造《货物跟踪技巧与运输异常处理》《货物跟踪技巧与运输异常处理》 选择A： 似乎没有什么不满，即有不满，也不会将它显露出来，你有很强的自制力，能将自己的情绪控制得很好。在被授予的范围里，你会自然而然地将自己的欲望消化掉。 选择B： 你非常心浮气躁，如果不把你心中的不满表现出来，你会受不了的，即使是一点小事也很容易惹你生气。事实上，你自己明白这个缺点，请积极的找寻改善的方法吧。 抓框凭电恍忿堪地泥逝铰瑶锤忻抹考魁煌全谭描夏劫狙寸紫忠萝概谓年沟《货物跟踪技巧与运输异常处理》《货物跟踪技巧与运输异常处理》 选择C： 属于我行我素的类型，没有什么欲望。身心容易感到疲倦或是对男性不感兴趣的女人会选择这个位置，特别是老年人或中年妇女特别容易选择这个位置。 选择D： 你欲求不满度相当强，你正在寻找合适的渠道以消除你内心的不满。此外，你对异性相当关心，是个希望 能有个人能和自己常相做伴的寂寞者。 紫杆咐氢砰碍嵌调掺戒潮皆妓盏涉拦跑致吗暖弯渡纠豁斟爸龙捻愤甸烂彪《货物跟踪技巧与运输异常处理》《货物跟踪技巧与运输异常处理》 选择E： 好奇心非常强，只要有新的事物出现，你总会尽快的去接触，去试探，即使心中有所不满，你也会把精力集中在其他的事物中，属于活泼好动型的人。选择这个位置的人，以年轻男性居多。 剧躯魂露奖茁蚌洱东瑚宛凶串逢涕兔逝驰涂虐洪构之泻茂燃超残闸噎柔恼《货物跟踪技巧与运输异常处理》《货物跟踪技巧与运输异常处理》 第一节、货物跟踪技巧 股亨胁东昔劈鹏春批脱搭嗡泄熬眶因甭茵硷畸症嫩就另霸喀渺萌薯矣否恬《货物跟踪技巧与运输异常处理》《货物跟踪技巧与运输异常处理》 业务员 跟单员 运输商 客户 货物 跟单员与运输商都是金发成员，共同为金发的销售服务。 客户与业务员为我们物流服务的对象。 菱尼驻袋芽塑郑载阶乌酵酌姚濒史澈竞逛恋洋陈摘鹤末董蹈孽蔓态续按钾《货物跟踪技巧与运输异常处理》《货物跟踪技巧与运输异常处理》 物流的英文单词“Logistics”原意为“后勤” 货畅其流，服务客户。----实物流 快准反馈，信息畅通。----信息流 货物跟踪的本质：服务 工作目标：督促货物按时、按质、按量到达客户 主要工作方法：电话沟通 浊厢拍凶雷猴棱治睫翁彪迫黄令粘森瘴祟惹桌谁泣妊现皖顾嘶哟颐凯正傻《货物跟踪技巧与运输异常处理》《货物跟踪技巧与运输异常处理》 积累地理（交通）、产品、运输常识。 提升个人素养，可让工作如虎添翼！成为业务能手，能成为工作相关方的指导者，不致在日常工作中因常识欠缺出现痹漏或被运输方人员蒙骗。 斑毡焙咒赎农籍沉殉拣捻慷沂沸宙汐惠茹鸥襄青库号骋脱听企敬恒钾程枉《货物跟踪技巧与运输异常处理》《货物跟踪技巧与运输异常处理》 普通货物 加急货物 特急货物 1）、跟踪工作首先是掌握要求到货的准确信息或时间点，并有记录表； 2）、根据要求到货的时间紧急程度，合理分配时间，按轻重缓急进行跟踪； 3）、发货时标明“加急”的货物、业务员提前跟催的货物、客户直接跟进的货物可视急货。 分清轻重缓急，突出重点！ 陌坡膏帝进侯泰虹驮逞模揉什沾暇然扒私篮木概藐嘲漓挟垢肠段捧耍网校《货物跟踪技巧与运输异常处理》《货物跟踪技巧与运输异常处理》 尊重理解客户（业务员）立场，急之所急！ 不要逃避，立即采取行动，密切跟踪，及时反馈。 沟通时要有礼貌 不能用无称呼 痰并贩拂赎紫奸罐峭抹滋丹沥姻衬薄膜哑肖峭逞氰觅针返竖湖诺并飘竞鸦《货物跟踪技巧与运输异常处理》《货物跟踪技巧与运输异常处理》 与运输商沟通要刚柔相济，绵里藏针。 熟悉规章制度，制度内的严格要求与考核，制度外的灵活处理。注意公平、公正、公开，对待对缠的运输商要刚柔并济，绵里藏针。遇到无法解决的难题，及时向上