20130320谢家瑾会长在2013年协会理事会上的讲话.doc

谢家瑾会长在2013年协会理事会上的讲话 ?发布: 2013-4-03 10:05 | 作者: 中国物业管理协会 | 文章来源: 中国物业管理协会 2/?action-viewnews-itemid-1886 各位理事，各位代表：大家上午好！ 时间过得真快，去年长沙理事会的情景还历历在目，我们已经走过了顽强拼搏且富有成就的2012年，跨入了充满挑战的2013年。 过去的一年，行业上下以贯彻政府工作报告提出的“大力发展物业服务业”为纲，在稳定在管项目、扩大物业管理覆盖面的基础上，充分利用物业服务掌握巨大客户资源、管理庞大不动产的优势，开展“一业为主、多种经营”，大力挖掘和充分调动业主的各类服务性消费支出，在对扩大内需、拉动经济增长发挥积极作用的同时，行业的经济效益、社会认知度、业主满意度和在国民经济和社会发展中的地位得到了不同程度的提高。 过去的一年，面对成本上涨给行业生存发展带来的极大困境，中物协号召全行业抱团取暖，砥砺前行。通过大力宣传优秀企业的经验，引导会员单位和广大企业积极审慎地开展在管项目调价，并通过开源节流提高经营绩效，不仅凝聚行业力量共渡难关，还推动了物业服务费随成本上涨适时调整机制由点到面的突破。 过去的一年，是行业法规建设、政策突破最给力的一年。从年初浙江省人民政府办公厅《关于加快发展现代物业服务业的若干意见》的发布，上海、天津、四川、安徽、河北、新疆、郑州、成都、合肥、南京、福州等省市地方性法规和规范性文件的印发与工作会议的召开，到年底极具前瞻性、时效性和可操作性的《江苏省物业管理条例》修订颁发的完美收官，全国各地在政策出台和法规修订以及工作推进上捷报频传。把行业多年来创新开拓的成果以地方法规和政策予以肯定，为行业的发展打造了相对宽松的环境，极大地振奋了行业士气。 过去的一年，行业在加快向现代服务业转型升级上迈出了坚实的步伐。万科、绿城、长城、上房物业等一批品牌企业在商业模式，服务方式、管理方法上的创新和转型，打造了令人振奋的业主满意度和可喜的企业经营绩效。万科物业的经营性业务已涉及智能化安防设计及施工、绿化工程、设备维保、房屋中介、会所经营、社区食堂、家居装饰等；绿城物业下属子公司已经发展到18个，正逐步实现服务内容向提供全方面生活服务，服务模式向“咨询、全委、代管”并重，服务周期向为建筑产品和业主提供全生命周期服务转型，大大拓展了物业服务的价值内涵与产业链条；长城物业通过建立了覆盖全国范围的业主报修远程客户关系系统和企业内部管理远程控制系统，直接管控23个城市300多个项目，加快了物业管理向“新技术、新业态和新方式”的升级；上房物业从基础服务、资产管理、居家生活服务和社区资源利用四方面入手，构建综合服务平台，在向房地产综合服务供应商转型上迈出了坚实步伐。以上述企业为代表的一大批优秀企业的成功，正带动更多企业步入转型升级发展的新阶段。 年底年初，回顾过去的一年，我一直在为我们的行业感动、骄傲和自豪。在行业发展30周年庆祝活动之后，在跨入新30年的开局之年，行业的拼搏与业绩，足以让我们相信，不管前进的道路上有多少艰难险阻，都不能阻挡物业管理的发展和进步。 迈入2013年，机遇和挑战同样都摆在我们面前。党的十八大提出全面建成小康社会新目标，为行业展现了更广阔的发展空间;中央经济工作会提出的“扩大内需、提高创新能力、促进经济发展方式转变”等思路，刚刚闭幕的两会政府工作报告要求进一步发挥消费对拉动经济的作用，都将促进行业继续在国家社会经济发展等方面承担更多的社会责任；国务院下发的《服务业发展“十二五”规划》，内容涵盖“进一步明确物业管理行业的责任边界，健全符合行业特征和市场规律的价格机制，规范物业管理行业市场秩序。建立和完善旧住宅区推行物业管理的长效机制，探索建立物业管理保障机制。鼓励物业服务企业开展多种经营，积极开展以物业保值增值为核心的资产管理。继续推进物业管理师制度建设，提升服务规范化、专业化水平。提高旧住宅区物业服务覆盖率，城镇新建居住物业全部实施市场化、专业化的物业管理模式”，对行业发展方向、目标和工作重点提出了明确的规划要求；国家科技部发布的《现代服务业科技发展“十二五”专项规划》，对物业管理向现代服务业转型形成了十分具体的指导意见。以上这些，都让我们进一步认识到，物业管理正处于大有作为，大有发展的重要机遇期。 在行业地位和作用得到彰显的同时，我们也清醒地认识到，制约行业发展的很多问题都还没有从深层次得到解决。服务质量和管理水平的提高一直是影响行业公信力的主要瓶颈，质价相符的价格机制目前还只是取得了初步突破，成本上涨造成的压力仍然困扰着大多数企业，全行业生存状况的困境总体尚未得到根本改善，向现代服务业的转型升级还任重道远。要推动行业的进步和发展，需要我们付出加倍的努力。 关于2013年的工作，我想强调以