第三章职业形象礼仪.docVIP

商务礼仪学习教材 教材目录 序言 6 第一章 集团形象关键礼仪 6 一、称谓礼仪 6 二、职场礼仪 6 第二章、最损害形象的礼仪禁忌 7 一、餐饮四忌 7 二、服装六忌 7 三、个人卫生六忌 7 四、行为十忌 7 第三章 职业形象礼仪 8 一、微笑礼仪 8 二、问好礼仪 8 三、仪容礼仪 8 四、形体礼仪 8 五、着装礼仪 9 六、饰品礼仪 11 第四章 服务接待礼仪 11 一、迎送问追 11 二、接待礼仪 12 三、服务距离 12 四、介绍礼仪 13 五、握手礼仪 13 六、名片礼仪 13 七、交谈礼仪 14 八、电话礼仪 14 九、会议及拜访关键礼仪 14 十、餐饮礼仪 15 十一、茶水礼仪 15 序言 爱美之心人皆有，但最打动人的美、最上品的美、最不受年龄限制的美，是礼仪美。 人的五官、身高、声音、相貌等特征与生俱来，各不相同，不一定是最美的。但是，我们可以通过讲究礼仪来达到最美的效果，而且是最上品、最优雅的美。 集团形象关键礼仪 一、称谓礼仪 ㈠对集团领导称谓：姓氏+总(副总)。如周总，田副总或田总。 ㈡对各单位总经理称谓：姓氏+经理。如王经理，邱经理，张经理。 ㈢其他称谓： 1、商务场合称谓：一般称“先生/女士/小姐”或“姓氏+职务/职称/老师”； 2、工作场合称谓：在1的基础上可再增加“姓氏+师傅”； 以上两种场合均不允许以叔伯姑姨、兄弟姐妹相称。 3、对客户称谓：可以在以上两种场合称谓中随机应变，原则是客户喜欢。但对公务员最好称“姓氏+职务”；而且对客户一般不称“师傅”。 二、职场礼仪 ㈠各种活动及仪式 各种活动及仪式的迎送中，班子成员或主要干部要紧跟在主要领导周围，保持团队形象。 ㈡宴请或座谈时 参加者，都要时刻关注主要领导和主宾，以主要领导和主宾为中心，不可抛开客户自己谈与主题无关的公司业务或私人话题，使客户受冷落；不可乱开玩笑，容易让客户误解；不准随意交谈，更不准跑题。 ㈢进入领导办公室时 要敲门得到许可后才可进入，进入前要关闭手机，不准在领导办公室接打电话，出来时要轻关门。 ㈣多人在一起时 谈话或接打电话时，要小音量互不干扰。特别是在领导附近或领导接打电话时，其他人不要大声讲话或大声接打电话。 第二章、最损害形象的礼仪禁忌 一、餐饮四忌 一忌对桌打嗝、打喷嚏、咳嗽，应该用手绢或纸巾遮掩且转身向无人处完成，开会或集体相处时同样要求； 二忌当众剔牙，特别是毫无遮掩剔牙、用手指掏牙，最好私下为之，确需进行要用手绢或纸巾遮掩； 三忌发出声响，特别是喝汤或吃面条时； 四忌用自己筷子调菜、翻菜、为别人夹菜。 二、服装六忌 一忌衣服静电贴身； 二忌休闲服； 三忌非职业服装，如：低腰裤/短裤、超短裙/长裙、无袖衫/吊带衫/老头衫、露脐装等； 四忌穿便鞋，如运动鞋/拖鞋/布鞋等； 五忌服装有异味，衣服应勤换洗； 六忌红白事标识。 三、个人卫生六忌 一忌身体有汗味，应勤洗澡； 二忌头发夹杂头油和皮屑； 三忌口腔有异味； 四忌长指甲、脏指甲、有色指甲； 五忌浓妆艳抹、戴有色眼镜； 六忌披肩发或头发杂乱。 四、行为十忌 一忌随口吐痰、乱扔垃圾； 二忌当众掏耳、挖鼻、剔牙、剪指甲； 三忌当众毫无遮掩打喷嚏、哈欠、咳嗽，应用手绢或纸巾遮掩且转身向无人处； 四忌当众调整腰带； 五忌当众化妆； 六忌当众吃东西或嚼口香糖； 七忌说话时食指指人； 八忌站立时掐腰/抱臂、手插衣兜、双脚交叉； 九忌坐立时瘫坐/后仰/抱臂、腿叉开/腿前后伸/露背； 十忌行走时成排、手拉手、搂腰搭背、手插衣兜。 第三章 职业形象礼仪 一、微笑礼仪 微笑是世界上最能打动人的最美好的礼物，微笑如同音乐一样，不受年龄、国界、语言的限制。只要一个灿烂的微笑，马上能够拉近人与人之间的距离，而且是心灵的距离，让彼此之间变得亲切、自然、放松。 ㈠微笑标准20字： 8颗牙齿、双目有神、真诚自然、随时保持、瞬间转换。 ㈡微笑训练：咬筷子练习。或说一些字如田七、非常、A等。 ㈢目光对视技巧：三个大中小“标准三角” 大三角：发际线-双肩，用于初次见面或不熟悉的人，目光在此范围内游动； 中三角：发际线-双耳，用于较为熟悉的人，目光在此范围内游动； 小倒三角：双目-鼻子，用于亲密人，目光在此范围内游动； 二、问好礼仪 ㈠问好范围：对所有客户问好，客户指除自己以外的所有人。 ㈡问好标准：看见客户就问好，要习惯成自然。 ㈢问好四要素：一要真诚微笑，二要点头示意，三要声音洪亮，四要普通话。 三、仪容礼仪 ㈠发型：梳理整齐，发色自然，女士长发盘髻，全员做到“三不过”：流海不过眉，鬓角不过耳，后发角不过衣领。 ㈡面容：清