第四章 1 个案工作的基本技巧.pptVIP

第四章　个案工作的基本技巧 教学目的： 学习个案工作中的沟通技巧 能将知识和价值观融合为一，并内化为行动 和能力 学会个案工作记录和评估的方法。 主要内容 个案工作沟通 个案工作记录 个案工作评估 一、个案工作沟通 个案会谈 个案访视 （一）个案会谈 1、什么是个案会谈？ 个案会谈是指个案工作中，工作者与案主面对面有目的的专业谈话。 2、个案会谈的特点 会谈目的的明确性 会谈内容的选择性 会谈过程的计划性 会谈角色的规定性 会谈的非互惠性 会谈的非娱乐性 会谈目的的明确性 帮助案主解决面对的困难或问题，并在这一过程帮助案主培养、恢复、增强自助能力 会谈内容的选择性 围绕会谈目标开展，但对案主的谈话不可作生硬的限制或随意的打断 会谈过程的计划性 事先约定会谈的时间、地点和会谈时间的长短。 工作者应对一个个案工作需要的总的会谈时间、每次的会谈时间、会谈的主要内容、每次会谈内容的连续性、会谈的场所等都有所考虑，进行精心准备，并将这些计划落实到文字上。 会谈角色的规定性 工作者 引导会谈朝向特定目标 把握会谈的方向 控制会谈的进度与节奏 掌握会谈的内容 适时表达对案主的同感 引导案主充分表达 减轻案主心理压力 与案主建立信任关心以满足案主的心理需求 案主 具备表达能力和领悟能力 努力沟通并愿意试用工作者所提供的服务 会谈的非互惠性 工作者与案主的关系是非互惠的。虽然从客观效果来看，工作者也会在与案主互动的过程中有所受益，但从主观动机的角度，工作者绝不可以从任何个人需要的角度来思考问题和与案主互动，个案会谈的唯一目的是协助案主解决其问题或困难，工作者的一切考虑也都应围绕案主的需要。 会谈的非娱乐性 个案会谈不都是愉快的，不能只说对方想听或愿意听的话，不愉快的谈话在个案会谈中是不可避免的。因为个案会谈的目的是帮助案主解决他所面临的困难或问题，要想实现这个目的，必然需要案主的参与配合及身体力行，需要案主在思想观念、情绪情感及行为方式上发生某些改变。对案主来说，改变自己并不是一件容易的事，有时甚至是很痛苦的。 学习活动: 两个人一组，互相进行随意的谈话，交谈的时间为5分钟。 仍然是两个人一组，进行正式的有目的的谈话，一方扮演工作者的角色，一方扮演案主的角色，谈话内容自选，会谈时间为5分钟。 彼此或在全班分享两次谈话的感受。 3、个案会谈的过程 个案工作由内容相关的一系列会谈所构成，单次个案会谈的时间一般规定为50分钟左右，每次会谈的内容应该是不同的。一般而言，每次会谈都包括三个阶段： 会谈的开始阶段 会谈的发展阶段 会谈的结束阶段 会谈的开始阶段：用简短的话语来“暖身” 第一次会谈 表达对案主的接纳、同感和关怀 多倾听，鼓励案主充分表达 介绍机构的服务情况及个案工作的特点和功能 与案主订立专业关系 帮助案主进入角色并明确自己的职责 非第一次会谈 见面时表达关怀的问候 询问上次会谈之后这段时间里案主的特别经验和感受 了解家庭功课（如果有的话）完成的情况 给予适当的鼓励 会谈的发展阶段：完成该次会谈的主要任务 探索案主问题成因的会谈 了解案主的过往经历 案主所处的情境 案主问题的性质 严重程度及持续性 疏导情绪的会谈 帮助案主学习并实际操作具体的放松技术 控制谈话的范围，把握谈话的深度，恰当地转移话题 会谈的结束阶段：会谈结束前约10分钟开始做 协助案主处理情绪 向案主布置“家庭功课”，交代案主在下次会谈前的这段时间应该做的努力 想案主交代下次会谈的时间、地点及会谈的大概内容 对案主“礼貌送客” 3、个案会谈应注意的因素 工作者的心理准备 会谈场所安排 工作者的仪表 双方的称谓 会谈中的记录 工作者的心理准备 清理自己的情绪，保证会谈是在自己良好的情绪状态下进行，如果自己有心事，应转介给别的工作者或更改会谈时间 对已经掌握的案主及其问题的资料进行详细的阅读和思考 尽可能地想到会谈中可能出现的一切情况及其应对措施 会谈场所安排 良好光线、通风、适当空间（避免太狭小和拥挤） 私密性、安全感、舒适感（独立封闭的房间） 隔音效果（不受打扰） 房间布置简明单纯 空间距离 针对特定案主的调整 工作者的仪表 端庄、典雅 根据案主的年龄、性别、职业、文化等因素的不同选择适宜的着装 双方的称谓 初次见面，工作者可将自己机构对工作者的一般性称呼方式告诉案主 工作者对案主以“姓”称呼较妥 当案主特别要求工作者直呼起名或其他昵称时，工作者要澄清次要求的意义，如果发现案主有藉特殊称呼作为某中特殊情感的寄托，必须拒绝使用其称谓 对于小孩子，可直呼其姓名或名 会谈中的记录 速记 便于记录书写的表格 录音 4、个案会谈技巧 支持性技巧 引领性技巧 影响性技巧 （1）支持性技巧 工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的