行政服务中心政务礼仪培训.ppt

（一）名片的放置 （二）名片的递交 （三）名片交换的注意事项 政务礼仪——名片递交礼仪 并行时：右侧高于左侧，中央高于两侧 单行行进时：前方高于后方 上下楼梯：宜单行行进，以前方为上 出入电梯：位尊者后进，先出。如有电梯服务人员，为尊者先进，后出 政务礼仪——行走礼仪 政务礼仪——电话礼仪 体谅对方的期待●被了解 ●被尊重 ●被关心 ●被同情 ●被赞许 ●被宽容 ●被商量 ●被帮助 禁忌事项 ●不理不睬 ●冷淡敷衍 ●出言顶撞 ●傲暴成息 ●语气不耐 ●嫌弃对方 第四讲 政务接待礼仪 迎宾方式 迎宾人员 迎宾时间 迎宾地点 交通工具 政务礼仪——接待礼仪 一、迎宾 1、时间条件 2、空间条件 待客三声 热情三到 二、接待 右座高于左座 后座高于前座 轿 车 的 座 次 三、交通 前座高于后座， 右座高于左座； 距离前门越近， 座次往往越高。 巴 士 的 座 次 六、礼品 五、送别 四 陪同 七、合 影 合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方人员把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大小，能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架。 第五讲 政务会议及宴请礼仪 1、面门为上。采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。 上座 政务礼仪——座次礼仪 一、会议座次安排 2、以左为上。（官方、政务礼仪）“并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门并排就座。此时，以左侧为上，应请来宾就座；以右侧为下，应归主人自己就座（商务礼仪/外事礼仪反之） 4 3 2 1 1 2 3 4 来 宾 主 人 3、居中为上。如果来宾较少，而东道主一方参与会见者较多之时，往往可以由东道主一方的人员以一定的方式围坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央，呈现出“众星捧月”之态。 4、以远为上。道理十分简单：离房门近者易受打扰，离房门较远者则受到的打扰较少。 5、佳座为上。长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子，椅子优于凳子，较高的座椅优于较低的座椅，宽大舒适的座椅优于狭小而不舒适的座椅。 1、就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄； 2、坐姿应保持稳定，不能前后摇摆， 腰板挺直，膝盖放平。不要跷二郎腿，还要避免的举动有：把腿张成八字形、伸懒腰、松裤带、摇头晃脑、伸展双臂做体操等。 政务礼仪——宴席礼仪 正确的用餐姿态 正确使用筷子(禁忌) 1、迷筷 不能拿着筷子犹豫不决夹哪些菜； 2、架筷 用完筷子要放在筷架上，不能放在碗 碟上； 3、探筷 不能用筷子在碗盘里翻找； 4、滴筷 不能在夹汤汁多的菜肴时用筷子拉抖 掉汤汁； 5、插筷 不要把筷子竖插放在食物上面； 6、敲筷 不能用筷子敲打碗的边缘； 7、塞筷 不能夹着多种菜肴一次性塞进口中； 8、空筷 不能夹起了食物，不吃又放回去； 9、舔筷 不能用舌头去舔筷子； 10 指筷 不能一边说话，一边像指挥棒似的舞着 筷子，或指着别人。 正确使用筷子(禁忌) 正确使用勺子(禁忌) 1、用勺子取食物时，不要过满； 2、舀取食物后，可以在原 处暂停片刻，汤汁不会再 往下流时，再移回来享用； 正确使用勺子(禁忌) 3、暂时不用勺子时，应放在自己的碟子上，不要直接放在餐桌上，或是插在食物中； 4、不要把勺子塞到嘴里，或者反复吮吸、舔食。 政务礼仪——喝酒礼仪 1、在主人和主宾致辞、 祝酒时，其他人应暂停 进餐，停止交谈，注意 倾听，不要借此机会抽 烟； 1、会前准备 2、会中服务的规范 3、其它常见问题 工作会议礼仪 喝酒的礼仪 2、敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前要充分考虑好敬酒的顺序，分清主次。即使与不熟悉的人在一起喝酒，也要打听一下身份或是留意别人 如何称呼，避免 叫错人名或称呼 而出现尴尬或伤 感情的局面。 喝酒的礼仪 3、不管是主人还是客人，都不要劝女性喝醉酒。为了表达对主人的尊敬，客人在接受主人的敬酒之后，一定要找个合适的机会，回敬主人。 喝酒的礼仪 4、喝酒时绝对不能吸着喝，而应倾斜酒杯，像是将酒放在舌头上似的喝。 5、干杯时，提议者应起身站立，右手端起酒杯，或用右手拿起酒杯后，以左手托扶其杯底，面含微笑，真诚地面对别人。即便你滴酒不沾，也要起身，将杯口在唇上碰一碰，以示尊敬。 喝酒的礼仪 6、女性在饮酒的时候， 特别注意不要因为