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2016食品药品监督管理局服务承诺书三篇2016食品药品监督管理局服务承诺书食药所服务承诺书为全面贯彻开发区优化发展环境大会精神，通过进一步提高我局工作人员为企业提供优质服务的自觉性，创建文明、优质、高效服务的工作作风、确保“提效能、强服务、创一流、促发展”落到实处，特制订本制度：一、服务承诺制度的总体要求：坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护勤政廉政的形象，向企业及人民群众作出更高质量的服务承诺，现向社会公开，接受公众监督。二、服务承诺制度的主要内容：1、严格按照国家法律法规和有关规定及政策办理业务。2、实行一次性告知制度，向企业一次性告知，并提供资料清单，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。3、施行首问责任制，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责(权)范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责(权)范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结;若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。对非自己职责(权)范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。3、办理各类业务按照效能要求，在最短的时间内办理完毕，做到快接快办。4、工作人员要做到举止文明、礼貌周到、文明用语、对提出的问题耐心解答，对重大疑难问题作好记录和汇报。5、严格执行ab岗制度，如有a方外出，应由b方代理其业务，并负责转达。正常上班时间，坚守工作岗位，能办的马上就办。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的，实行预约服务、延期服务。三、违反服务承诺制度的处理：1、工作人员在办理业务时举止不文明、态度不和蔼的，给予批评教育;态度粗鲁，与来访者发生争吵的，给予诚勉教育并责令其向当事人赔礼道歉;对情节严重，造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。2、工作人员在办理业务过程中没有履行一次性告知或其他违反服务承诺制度的事项，视具体情节，对相关责任人给予批评教育、诚勉教育直至效能告诫。3、对于工作中存在故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题的工作人员，经核查属实后，按照党纪、政纪有关规定处理。二○一二年八月一日阿盟食品药品监督管理局服务承诺制度为进一步转变机关干部工作作风，提高机关工作效能，推进依法行政，优化发展环境，促进地方经济健康发展，向社会公开承诺：一、树立执政为民、加快发展、服务至上、讲求效率、依法行政、争先创优的理念，把打击制售假劣食品药品，维护药品市场秩序，促进地方经济健康发展做为头等大事常抓不懈。努力做到四不(不刁难、不勒卡、不拖拉、不吃请)，对办事的同志做到“四个一样”，即生人与熟人一个样，领导与一般干部一个样，系统内与系统外一个样，局机关与二级单位一个样。杜绝“四难”，即门难进，脸难看，话难听，事难办，杜绝吃、拿、卡、要、推、拖、压、卡，杜绝乱收费、乱罚款、乱检查等行为。二、在服务工作中坚持公开、公平、公正、便民的原则,以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标,各项行政管理和服务工作要自觉接受社会和公众的监督。三、严格执行首问责任制、错案责任追究制、行政执法责任制。工作人员全部挂牌上岗,公示姓名、职务、工作岗位、业务范围,接受群众监督。在公务活动中，严格执行系统文明用语、服务忌语、行为规范和服务规范四、办事公开透明，对职责范围内的行政许可事项、行政处罚事项,向社会公开法律依据、办事程序、收费标准和办理时限。严格凡申报材料齐全，手续齐备，证件有效，符合国家有关规定和程序的，严格按照相关法律法规的规定，在规定的工作日内做出行政许可决定。凡证据确凿，程序合法，严格按照相关法律法规，在规定的期限内对违法违规案件作出处理决定。五、严格办案程序。行政执法人员开展行政执法,必须有2人以上,按规范着装;执行检查任务时要向相对人出示《行政执法证》,表明执法身份;调查当事人违法情况,根据违法情况,填写制作执法文书;实施行政处罚时,实行执法公示,严格执行罚缴分离。六、在办理行政管理、行政服务事项时做到急事快办，特事特办。上级领导批办的文件、交办的事项，上级业务主管部门委托办理的业务，按要求的时限完成;盟委、行署下发的督办文件,即到即办;下级上报的